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国家电监会《关于进一步做好12398投诉举报热线有关工作的通知》（办稽查〔2009〕68号）印发后，郑州电监办高度重视，认真贯彻落实通知各项工作要求。
一是积极和省电力公司营销、农电部门沟通协商，规范12398热线的公示宣传工作，借鉴其他派出机构经验，设计制作了12398投诉举报热线公示宣传模版，要求全省各供电企业按照统一的样式、颜色和尺寸在各供电营业场所显著位置予以公示。
二是进一步加强12398热线的接听工作，明确在国家重要活动和重要节假日期间，12398热线转接到值班电话，以确保热线的24小时接听。
三是进一步加强热线运行维护、接听人员管理以及信息报送与披露等工作，规范各项工作流程，完善案件跟踪和回访工作机制，加强热线接听人员业务知识学习培训，明确信息报送要求和时限等，确保热线和信息沟通渠道畅通；对以往的投诉举报信息进行整理分析，以县为统计单位，查看12398电力监管投诉举报热线覆盖情况。
通过采取以上措施，使12398投诉举报热线在维护电力市场秩序和电力投资者、经营者和用户的合法权益方面发挥更大的作用。
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