太原电监办2009年全年12398投诉举报情况通报

2009年全年，山西省登录12398投诉举报平台1881人次。根据反映内容及诉求情况分析，共收到有效信息296件，其中：投诉151件，占51.2%，举报17件，占5.7%，咨询128件，占43.1%。根据国家电监会17、18号令的规定，太原电监办受理并调查处理了164件，其中投诉149件，举报15件。

一、投诉举报事项地域分布及特点

2009年全年296件有效信息中，太原市59件，大同市7件，阳泉市9件，晋中市25件，临汾市25件，长治市6件，晋城市7件，忻州市25件，运城市18件，朔州市14件，吕梁市101件。

上述有效信息中，涉及国家电网公司系统215件，涉及国际电力集团下属供电企业81件。

由于各地市对12398投诉举报热线宣传程度不一致，各地群众维权意识有所差别，以及各地供电企业供电质量和服务水平不一导致投诉举报事项的地域分布很不均衡。

二、投诉举报事项分类

296件有效信息中，涉及电力市场0件，供电服务267件，电价执行10件，电力安全2件，业务许可1件，咨询等其它方面16件。

三、投诉举报事项情况分析

1、供电服务类占较大比重。296件有效信息中，涉及供电服务类267件，占90%。主要是部分农村和较为偏远地区农网线路薄弱，经常出现跳闸、短路等故障停电；部分地区变电站的增容和建设速度落后于用电负荷增长速度，在用电高峰期经常发生停限电的情况；部分工作人员在工作中对待用户态度不好。如：用户发生用电故障后，多次拨打报修电话，维修人员迟迟不到故障现场，个别维修人员在维修过程中对待用户语言粗鲁、服务态度较差。

2、三不指定问题仍然存在。个别市电网公司虽无明显的违反“三不指定”政策，但存在着变相指定的情况。施工企业和供电部门以签订“委托书”或“承诺书”的方式，表面上由开发企业聘请设计、监理、施工单位和购买设备器材，但实际上仍然由供电部门口头指定。部分供电施工工程没有委托供电公司指定的施工单位建设施工的，在报装、验收过程中往往很难得到供电部门的批复，出现故意拖延送电时间的情况。

3、电力安全存在隐患。主要有部分电力用户线路老化、破损，存在安全隐患；部分高压线路跨越房屋引发安全争议等情况。

4、小区代收电费管理不规范。小区物业在收取电费过程中搭车收取物业费、暖气费、停车费和收取电费电价高于规定的居民目录电价的问题。

来源：太原电监办