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2009年1月1日至12月31日，陕、宁、青、新四省（区）登录12398电力监管投诉举报热线35786人次，涉电有效事项1406件，同比增长3.61%。根据所反映的内容及诉求情况分析，涉电有效信息中，投诉724件，占51.49%；举报31件，占2.21%；咨询及其它方面651件，占46.30%。
根据《电力监管机构举报处理规定》和《电力监管机构投诉处理规定》，截至12月31日，西北电监局2009年共依法受理投诉举报事项77件，同比增加50.98%。其中，投诉72件，举报5件；已办结73件，正在办理4件。已办结的事项平均办结时间16.63天，符合规定要求。
一、投诉举报事项地域分布
在1406件有效信息中，陕西1012件，占71.98%；宁夏176件，占12.52%；青海110件，占7.82%；新疆108件，占7.68%。
二、投诉举报事项分类情况
在1406件有效信息中，供电服务类1140件，占81.08%；电价执行类47件，占3.34%；电力安全类25件，占1.78%；电力市场2件，占0.14%；业务许可类66件，占4.70%；其它类126件，占8.96%。
三、投诉举报反映的突出问题
根据全年投诉举报情况来看，主要集中反映了以下几方面的问题：
（一）供电服务方面。主要为部分供电企业员工及农电员工为民服务意识淡薄，窗口收费人员服务态度差，不按时上下班影响用户办理业务；抄表人员对电表估抄、漏抄；抢修中心处理电力故障不及时等；部分供电企业执行停电程序不规范，如对欠费用户不按国家规定的停电程序、期限进行，交清电费后不能及时恢复供电等。
（二）供电质量方面。主要反映部分地区尤其是农村地区用电高峰时期电压过低、家电无法启动，停电频繁，影响正常生产生活；供电部门计划停电通知不到位、故障停电时间过长、恢复供电不及时等问题。此类问题约占供电服务类投诉受理总量的35%，且大部分集中在陕西地区。
（三）报装、收费方面。主要反映为个别供电企业以系统升级为由不给用户开具正式电费发票；个别农电员工办理村民临时用电、低压用电时乱收费、不开票等。
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