华北电监局2009年投诉举报工作成效明显

2009年，华北电监局以多种形式加强对12398电力监管投诉举报热线的宣传力度，不断扩大12398热线的影响力，使投诉举报工作的信息数量和有效信息量较2008年有明显增加。华北电监局通过认真受理投诉举报事项，积极促进了区域电力事业的和谐发展，树立了良好的电力监管形象。

2009年登录华北电监局12398投诉举报热线31495人次，收集到有效信息1881件，根据反映的内容及诉求情况统计，投诉909件，占48.33%，举报42件，占2.23%，咨询等其它方面930件，占49.44%。截止2009年年底，办结投诉举报事项950件，占受理总量的99.89%。从分类统计情况看，供电服务、电价执行、电力安全和业务许可四个方面的投诉举报事项相对较多。

2009年，华北电监局投诉举报事项主要呈现两个特点：一是登录12398热线的数量及有效信息的数量明显增加。随着12398电力监管投诉举报热线影响的不断扩大以及我局年初对12398热线的大力宣传，登录12398热线的数量、有效信息的数量均较去年有明显增加，分别增长33.5%、13.5%，但投诉举报事项地域分布不均衡的情况依旧存在，部分省、市的有效信息量仍然较少。这主要是由于各地群众维权意识不同、对12398投诉举报热线宣传程度不一等原因造成。二是虽然投诉举报事项仍集中在供电服务、电价执行、电力安全方面，但事项覆盖面不断扩大。供电服务质量、电价执行情况、电力安全等与群众的日常生活和利益密切相关，反映这些问题的数量也最多。由于社会公众对12398电力投诉举报热线的服务范围还不够了解，一些反映电力企业个别领导个人作风问题，用电申请程序和工资福利待遇、社会保障等方面的投诉举报事项也占一定比例。

来源：华北电监局