东北电监局2009年度投诉举报受理情况通报

2009年，东北电监局通过12398热线电话、传真、来信、来访、电子邮件等渠道共接到东北区域各类信息28331件，其中12398电力监管投诉举报热线登录28272人次，传真8件，来信23件，来访11件，电子邮件11件，上级转办案件6件。有效投诉举报及咨询事项270件，其中投诉169件，占62.59%，同比下降6.11%；举报51件，占18.89%,同比上升24.39%；咨询50件，占18.51%，同比上升6.38%。

一、投诉举报及咨询事项按业务分类情况

270件投诉举报和咨询中，供电服务类169件，占62.59%，同比上升46.96%；电价执行类7件，占2.59%，同比下降61.11%；电力安全类16件，占5.92%，同比上升14.28%；业务许可类2件，占0.74%，同比上升100%；其它类76件，占28.15%，同比下降36.67%。

二、投诉举报及咨询事项按地域分布情况

270件投诉举报和咨询中，辽宁省161件，占59.63%，同比上升18.38%；吉林省47件，占17.41%，同比下降27.69；黑龙江省43件，占15.93%，同比上升13.16%；内蒙古自治区东部19件，占7.04%，同比下降34.48%。

三、投诉举报及咨询事项按涉及单位分类情况

270件投诉举报和咨询中，涉及东北电网公司的14件，占5.19%，其中投诉6件，举报6件，咨询2件，按业务类别分：供电服务4件，电价执行1件，电力安全2件，其它7件；

涉及辽宁省电力有限公司152件,占56.30%，其中投诉91件，举报19件，咨询42件，按业务类别分：供电服务108件，电价执行5件，电力安全9件，业务许可1件，其它29件 ；

涉及吉林省电力有限公司43件,占15.93%，其中投诉26件，举报13件，咨询4件，按业务类别分：供电服务25件，电力安全1件，其它17件；

涉及黑龙江省电力有限公司42件,占15.56%，其中投诉33件，举报6件，咨询3件，按业务类别分：供电服务28件，电力安全类1件，其它13件；

涉及内蒙古东部电力有限公司6件,占2.22%，其中投诉4件，举报1件，咨询1件，按业务类别分：供电服务3件，电力安全类1件，其他2件；

涉及吉林省地方水电有限公司1件，占0.37%；

涉及电力施工企业4件，占1.48%；

涉及发电企业7件,占2.59%；

涉及小区物业等单位1件，占0.37%。

四、总体情况分析

2009年，投诉举报及咨询事项的特点和反映的主要问题：一是供电服务类投诉举报仍是投诉举报的重点，所占比重较大，并呈增加趋势；二是关于电能质量、欠费停电、停电信息披露等问题投诉较多，此类问题关系民生，社会关注度较高；三是对农电企业基层干部的投诉和内部举报有所增加。

来源：东北电监局