华北电监局圆满完成“两会”期间电力信访处理工作

3月3日至14日，第十一届全国人大三次会议、全国政协十一届三次会议在北京隆重召开期间，华北电监局坚持“以人为本、监管为民”的理念，以高度的责任感、认真负责、积极主动的态度圆满完成了“两会”期间12398电力监管投诉举报受理处理工作，妥善解决了群众的涉电信访问题，并通过这些点滴的工作向群众传递了电力监管机构情系民生、枝叶关情的心声。

为了全面确保“两会”期间电力投诉举报事项的及时处理，华北电监局提前谋划、合理部署，建立起全天候人工应急值班制度，以依法处理电力投诉举报、搞好“两会”期间供电服为重点，落实值班任务，明确值班要求，强调责任追究。“两会”期间，华北电监局12398热线值班人员认真履行职责，全天24小时待机，随时接听群众来电。华北电监局12398热线电话共接到群众投诉举报咨询电话141个，问题普遍集中在供电质量、服务态度、电价执行及电力安全几方面问题上，投诉的主要问题为一些配电设施薄弱地区电力设备故障停电、电压低，影响正常用电、部分基层营业人员服务态度较差、个别地区电价执行存在问题。

本着群众利益无小事的原则，华北电监局12398热线工作人员，以认真负责的态度受理、处理好群众反映的涉电信访事项。对于受理的投诉举报事项，及时按照《华北电监局投诉举报处理办法》进行核查处理，并做好投诉事项处理的回访工作，核实供电部门处理及整改情况；对群众的咨询事项， 12398值班人员认真解答，同时做好相关法规及政策的宣传；对于群众反映的供电质量问题，12398热线与华北区域内网省电力公司的电力服务热线95598实行联动办公，简化处理程序，缩短处理时间，努力确保群众反映的涉电问题在最短时间内得以解决。对于不属于电力监管机构的管理范围内的事项，12398热线人员耐心说明情况，帮助并引导群众按正常的途径解决涉电问题，确保了“两会”期间12398热线信访工作的顺利完成，有效保障了“两会”期间群众的正常用电。

来源：华北电监局