3月3日至14日,第十一届全国人大三次会议、全国政协十一届三次会议在北京隆重召开期间,华北电监局坚持“以人为本、监管为民”的理念,以高度的责任感、认真负责、积极主动的态度圆满完成了“两会”期间12398电力监管投诉举报受理处理工作,妥善解决了群众的涉电信访问题,并通过这些点滴的工作向群众传递了电力监管机构情系民生、枝叶关情的心声。
为了全面确保“两会”期间电力投诉举报事项的及时处理,华北电监局提前谋划、合理部署,建立起全天候人工应急值班制度,以依法处理电力投诉举报、搞好“两会”期间供电服为重点,落实值班任务,明确值班要求,强调责任追究。“两会”期间,华北电监局12398热线值班人员认真履行职责,全天24小时待机,随时接听群众来电。华北电监局12398热线电话共接到群众投诉举报咨询电话141个,问题普遍集中在供电质量、服务态度、电价执行及电力安全几方面问题上,投诉的主要问题为一些配电设施薄弱地区电力设备故障停电、电压低,影响正常用电、部分基层营业人员服务态度较差、个别地区电价执行存在问题。
本着群众利益无小事的原则,华北电监局12398热线工作人员,以认真负责的态度受理、处理好群众反映的涉电信访事项。对于受理的投诉举报事项,及时按照《华北电监局投诉举报处理办法》进行核查处理,并做好投诉事项处理的回访工作,核实供电部门处理及整改情况;对群众的咨询事项, 12398值班人员认真解答,同时做好相关法规及政策的宣传;对于群众反映的供电质量问题,12398热线与华北区域内网省电力公司的电力服务热线95598实行联动办公,简化处理程序,缩短处理时间,努力确保群众反映的涉电问题在最短时间内得以解决。对于不属于电力监管机构的管理范围内的事项,12398热线人员耐心说明情况,帮助并引导群众按正常的途径解决涉电问题,确保了“两会”期间12398热线信访工作的顺利完成,有效保障了“两会”期间群众的正常用电。
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