成都电监办完成12398热线覆盖面情况调查

为畅通12398电力投诉举报热线，有效维护电力市场秩序和电力投资者、经营者以及消费者的合法权益，按照国家电监会《关于进一步做好12398投诉举报热线有关工作的通知》要求，成都电监办于12月7日启动了12398电力监管投诉举报热线通讯覆盖情况及公示情况普查工作。经过三个月的努力，在全省供电企业的积极配合下，成都电监办完成了12398电力监管投诉举报热线通讯覆盖情况及公示情况的调查。

此次普查主要依靠各供电企业，覆盖了四川省21个市（州）184家县级供电企业1495家供电营业场所。调查采用信息报送和现场抽查两种方式进行，以县级供电企业为调查单元，在其所辖区域营业厅分别用中国电信、中国移动、中国联通等三家通信运营商的通信网络拨打12398热线。

从热线通讯覆盖情况来看，全省范围内184家县级供电企业中，182家县级供电企业的1495家供电营业场所能接通电力监管热线，2家供电企业11个供电营业场所没有接通，分别为水电投资经营集团下属四川昭觉电力有限责任公司的5个供电营业场所和青川电力有限公司的6个供电营业场所。其中，省电力公司系统164家县级供电企业1291个供电营业场所全部都能接通。

从热线公示情况来看，全省范围内184家县级供电企业中，159家县级供电企业共1398个供电营业场所进行了公示，25家县级供电企业共108个供电营业场所没有进行公示。其中，省电力公司系统144家县级供电企业共1216个供电营业场所进行了公示，20家县级供电企业（均为控股或代管）共75个供电营业场所没有进行公示； 15家地方电力企业共182个供电营业场所进行了公示，5家县级供电企业共33个供电营业场所没有进行公示。公示方式主要有标示牌、电子屏幕、座牌、宣传单四种方式，其中，1215个供电营业场所使用了标示牌方式，占87%，280个供电营业场所使用了电子屏幕方式，占20%。此外，314家供电营业场所采取了两种及两种以上的方式进行公示。

成都电监办还赴泸州和自贡进行实地调查，随机抽查的营业厅均能拨通12398热线，并通过标示牌对12398热线进行了公示。在此次调查的基础上，成都电监办将进一步加强12398电力监管投诉举报热线的宣传，统一全省供电企业对12398电力监管投诉举报热线的公示，同时将积极协调相关单位，解决部分地区不能拨打12398热线的问题，以更好地发挥12398热线的作用。成都电监办完成12398热线覆盖面情况调查

为畅通12398电力投诉举报热线，有效维护电力市场秩序和电力投资者、经营者以及消费者的合法权益，按照国家电监会《关于进一步做好12398投诉举报热线有关工作的通知》要求，成都电监办于12月7日启动了12398电力监管投诉举报热线通讯覆盖情况及公示情况普查工作。经过三个月的努力，在全省供电企业的积极配合下，成都电监办完成了12398电力监管投诉举报热线通讯覆盖情况及公示情况的调查。

此次普查主要依靠各供电企业，覆盖了四川省21个市（州）184家县级供电企业1495家供电营业场所。调查采用信息报送和现场抽查两种方式进行，以县级供电企业为调查单元，在其所辖区域营业厅分别用中国电信、中国移动、中国联通等三家通信运营商的通信网络拨打12398热线。

从热线通讯覆盖情况来看，全省范围内184家县级供电企业中，182家县级供电企业的1495家供电营业场所能接通电力监管热线，2家供电企业11个供电营业场所没有接通，分别为水电投资经营集团下属四川昭觉电力有限责任公司的5个供电营业场所和青川电力有限公司的6个供电营业场所。其中，省电力公司系统164家县级供电企业1291个供电营业场所全部都能接通。

从热线公示情况来看，全省范围内184家县级供电企业中，159家县级供电企业共1398个供电营业场所进行了公示，25家县级供电企业共108个供电营业场所没有进行公示。其中，省电力公司系统144家县级供电企业共1216个供电营业场所进行了公示，20家县级供电企业（均为控股或代管）共75个供电营业场所没有进行公示； 15家地方电力企业共182个供电营业场所进行了公示，5家县级供电企业共33个供电营业场所没有进行公示。公示方式主要有标示牌、电子屏幕、座牌、宣传单四种方式，其中，1215个供电营业场所使用了标示牌方式，占87%，280个供电营业场所使用了电子屏幕方式，占20%。此外，314家供电营业场所采取了两种及两种以上的方式进行公示。

成都电监办还赴泸州和自贡进行实地调查，随机抽查的营业厅均能拨通12398热线，并通过标示牌对12398热线进行了公示。在此次调查的基础上，成都电监办将进一步加强12398电力监管投诉举报热线的宣传，统一全省供电企业对12398电力监管投诉举报热线的公示，同时将积极协调相关单位，解决部分地区不能拨打12398热线的问题，以更好地发挥12398热线的作用。

来源：成都电监办