为畅通12398电力投诉举报热线,有效维护电力市场秩序和电力投资者、经营者以及消费者的合法权益,按照国家电监会《关于进一步做好12398投诉举报热线有关工作的通知》要求,成都电监办于12月7日启动了12398电力监管投诉举报热线通讯覆盖情况及公示情况普查工作。经过三个月的努力,在全省供电企业的积极配合下,成都电监办完成了12398电力监管投诉举报热线通讯覆盖情况及公示情况的调查。
此次普查主要依靠各供电企业,覆盖了四川省21个市(州)184家县级供电企业1495家供电营业场所。调查采用信息报送和现场抽查两种方式进行,以县级供电企业为调查单元,在其所辖区域营业厅分别用中国电信、中国移动、中国联通等三家通信运营商的通信网络拨打12398热线。
从热线通讯覆盖情况来看,全省范围内184家县级供电企业中,182家县级供电企业的1495家供电营业场所能接通电力监管热线,2家供电企业11个供电营业场所没有接通,分别为水电投资经营集团下属四川昭觉电力有限责任公司的5个供电营业场所和青川电力有限公司的6个供电营业场所。其中,省电力公司系统164家县级供电企业1291个供电营业场所全部都能接通。
从热线公示情况来看,全省范围内184家县级供电企业中,159家县级供电企业共1398个供电营业场所进行了公示,25家县级供电企业共108个供电营业场所没有进行公示。其中,省电力公司系统144家县级供电企业共1216个供电营业场所进行了公示,20家县级供电企业(均为控股或代管)共75个供电营业场所没有进行公示; 15家地方电力企业共182个供电营业场所进行了公示,5家县级供电企业共33个供电营业场所没有进行公示。公示方式主要有标示牌、电子屏幕、座牌、宣传单四种方式,其中,1215个供电营业场所使用了标示牌方式,占87%,280个供电营业场所使用了电子屏幕方式,占20%。此外,314家供电营业场所采取了两种及两种以上的方式进行公示。
成都电监办还赴泸州和自贡进行实地调查,随机抽查的营业厅均能拨通12398热线,并通过标示牌对12398热线进行了公示。在此次调查的基础上,成都电监办将进一步加强12398电力监管投诉举报热线的宣传,统一全省供电企业对12398电力监管投诉举报热线的公示,同时将积极协调相关单位,解决部分地区不能拨打12398热线的问题,以更好地发挥12398热线的作用。成都电监办完成12398热线覆盖面情况调查
为畅通12398电力投诉举报热线,有效维护电力市场秩序和电力投资者、经营者以及消费者的合法权益,按照国家电监会《关于进一步做好12398投诉举报热线有关工作的通知》要求,成都电监办于12月7日启动了12398电力监管投诉举报热线通讯覆盖情况及公示情况普查工作。经过三个月的努力,在全省供电企业的积极配合下,成都电监办完成了12398电力监管投诉举报热线通讯覆盖情况及公示情况的调查。
此次普查主要依靠各供电企业,覆盖了四川省21个市(州)184家县级供电企业1495家供电营业场所。调查采用信息报送和现场抽查两种方式进行,以县级供电企业为调查单元,在其所辖区域营业厅分别用中国电信、中国移动、中国联通等三家通信运营商的通信网络拨打12398热线。
从热线通讯覆盖情况来看,全省范围内184家县级供电企业中,182家县级供电企业的1495家供电营业场所能接通电力监管热线,2家供电企业11个供电营业场所没有接通,分别为水电投资经营集团下属四川昭觉电力有限责任公司的5个供电营业场所和青川电力有限公司的6个供电营业场所。其中,省电力公司系统164家县级供电企业1291个供电营业场所全部都能接通。
从热线公示情况来看,全省范围内184家县级供电企业中,159家县级供电企业共1398个供电营业场所进行了公示,25家县级供电企业共108个供电营业场所没有进行公示。其中,省电力公司系统144家县级供电企业共1216个供电营业场所进行了公示,20家县级供电企业(均为控股或代管)共75个供电营业场所没有进行公示; 15家地方电力企业共182个供电营业场所进行了公示,5家县级供电企业共33个供电营业场所没有进行公示。公示方式主要有标示牌、电子屏幕、座牌、宣传单四种方式,其中,1215个供电营业场所使用了标示牌方式,占87%,280个供电营业场所使用了电子屏幕方式,占20%。此外,314家供电营业场所采取了两种及两种以上的方式进行公示。
成都电监办还赴泸州和自贡进行实地调查,随机抽查的营业厅均能拨通12398热线,并通过标示牌对12398热线进行了公示。在此次调查的基础上,成都电监办将进一步加强12398电力监管投诉举报热线的宣传,统一全省供电企业对12398电力监管投诉举报热线的公示,同时将积极协调相关单位,解决部分地区不能拨打12398热线的问题,以更好地发挥12398热线的作用。
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