南京电监办2010年上半年投诉举报分析

经统计，2010年1-6月，南京电监办12398电力监管投诉举报热线共受到有效件458件，其中咨询428件，投诉举报30件，已按时办结24件。

一、有效件统计分析

（一）从来源看：通过12398电话的有416件，占91％；通过电子邮件的有28件，占6％；通过信函的有8件，占2％；通过传真的有2件，占1%。

(二)从内容看：投诉14件,占3%；举报16件,占3%；咨询等其它方面428件，占94%。

(三)从类别看：供电服务315件，占69％；电力安全28件，占6％；业务许可45件，占10％；电力市场3件，占1%；其它事项66件，占14％。

二、受理件统计分析

根据有关规定，符合受理条件的共有30件。

（一）从投诉举报分类看，电力市场1件，占3%；业务许可9件，占30%；供电服务类11件，占38％；电力安全2件，占6%；其它类6件，占20％；电价执行1件，占3%。

（二）从投诉举报事项区域分布看：徐州市7件，占25%；南京市6件，占20%；淮安市4件，占15%；无锡市3件，占10%；南通市、其他省市各2件、各占6%；盐城市 、镇江市 、连云港市、苏州市、泰州市。扬州市、各1件，各占3%。

三、投诉举报内容分析

从统计情况来看，投诉举报事项主要集中于供电服务，用户工程管理，工程建设“三指定”等方面。

四、受理件处理情况

南京电监办根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，立案调查30件，已经办结24件。针对以上存在的问题，我办采取了以下处理方式：

一是责成电力企业上级主管部门处理，并将处理意见上报我办。

二是对电力企业负责人进行约谈，并提出整改意见。

三是下发监管意见书，责令限期整改。

另外，南京电监办在脱硫设施运行情况检查中发现某公司存在脱硫在线监控系统上传数据不真实的问题，依据有关法规对该公司作出了罚款肆拾伍万元整的行政处罚。

来源：南京电监办