西北电监局发布12398投诉举报受理情况通报

日前，西北电监局发布了今年上半年12398投诉举报受理情况通报。该通报显示，2010年上半年，陕、宁、青、新四省（区）登录12398电力监管投诉举报热线共18633人次。其中涉电有效事项816件，同比增长20.53%。在涉电有效信息中，投诉341件,占41.79%；举报12件,占1.47%；咨询及其它方面463件，占56.74%。

一、投诉举报事项地域分布

在816件有效信息中，陕西603件，占73.90%；宁夏116件，占14.22%；青海56件，占6.86%；新疆41件，占5.02%。

二、投诉举报事项按业务分类情况

在816件有效信息中，供电服务类706件，占86.52%；电价执行类23件，占2.82%；电力安全类15件，占1.84%；电力市场类1件，占0.12%；业务许可类23件，占2.82%；其它类48件，占5.88%。

三、投诉举报事项受理及结案情况

根据《电力监管机构举报处理规定》和《电力监管机构投诉处理规定》，西北电监局2010年1-6月共依法受理投诉举报事项34件，其中，投诉28件，举报6件；已办结29件，正在办理5件。已办结的事项平均办结时间30.55天，符合规定要求。经回访，当事人对处理结果均表示满意。

四、存在主要问题

一是供电企业解决应急供电工作有待加强。进入夏季以来，西北各省（区）部分地区持续高温、气候干旱，用电负荷明显上升，频繁停电或电压偏低给耕地灌溉造成一定影响，部分供电企业应急安排跟进较慢，未能及时采取有效措施予以解决，引起用户投诉。

二是农村电网末端用户电压偏低的问题引发投诉较多。如今年1至6月份陕北地区此类投诉事项占总电压质量投诉量的近50%。

三是部分供电企业基层供电所员工服务意识、工作责任心不强，不能按要求履行职责。如个别抄表员催费过程中方法简单、态度粗暴，不下发电费通知单或在下达欠费通知单的同时就对用户停电；欠费用户交清费用后，又不能及时恢复供电；随意估算电费、收取报装费用且不开票据的现象时有发生。

来源：西北电监局