河南电监办2010年第三季度投诉举报情况通报

2010年第三季度，河南电监办共接到各类投诉、举报、咨询和其他信息970件，其中，有效信息722件。按照所反映内容及诉求情况分类,有效信息中，投诉22件，占3%，举报5件，占1%,咨询580件，占80%，其他115件，占16%。

投诉举报总体情况

（一）信息来源情况

从有效信息来源看：来自12398电力监管投诉举报电话的669件，占93％;电子邮件44件，占6％；来访5件，占0.6％；信件3件，占0.3％；手机短信1件，占0.1％。

（二）事项分类情况

从有效信息的事项类别看：供电服务527件，占73％；电价执行27件，占4％；电力安全26件，占3％；资质许可12件，占2%；其它事项129件，占18%。

（三）投诉举报办理情况

2010年第三季度河南电监办正式受理投诉举报10件，目前2件正在办理中，协调处理17件，解答各类咨询580件。

（四）地域分布情况

正式受理及协调解决的投诉举报事项中，南阳地区5件，郑州、商丘、新乡地区各3件，洛阳、鹤壁、信阳、周口地区各2件，开封、安阳、许昌、平顶山、漯河地区各1件。

二、投诉举报反映的突出问题

（一）供电服务类问题。

2010年第三季度供电营业场所服务质量问题较为突出，工作人员态度恶劣，办事效率迟缓，营业窗口较少等反映较多。营业时间的公示问题也较为集中，多数县级供电营业场所公示的营业时间为早8点到晚6点，但中午时段并没有工作人员值班；另外电力营业场所下午收费时间短于营业时间，也没有明确公示，公示时间的不明确容易引起用户误解，希望电力部门尽快明确营业时间，提升服务质量。

（二）供电质量类问题。

7、8月份全省各地区普遍出现因高温引起的过负荷跳闸停电，故障停电、电压不稳等现象，全身各地市电力部门都能积极主动应对，第一时间到达现场消除故障，恢复供电，保障广大电力用户的用电质量。个别地区也出现拖延、推诿现象，接到此类投诉后我办都逐一核实，予以处理。

（三）资质许可类问题。

第三季度12398投诉举报热线正式受理的资质许可类投诉举报明显增加。农村电工无证上岗较为集中，个别施工企业超出资质许可范围违规承揽工程也较为突出，此类问题经查属实的都已严肃查处。

来源：河南电监办