华中电监局2010年第三季度12398投诉举报受理情况通报

2010年第三季度，华中电监局12398电力监管投诉举报热线，共接到各类信息12513件。根据信息来源分析，12398电话12324件，占98.5%；电子邮件177件，占1.4%；信函、短信12件，占0.1%。根据信息内容及诉求情况分析，有效信息414件，其中，投诉54件，占13%；举报11件，占2.7%；咨询等其他事项349件，占84.3%。

7月至9月，华中电监局受理的湖北、江西、重庆三省（市）投诉44件。按区域划分，湖北地区投诉27件、占61.4%，江西地区投诉11件、占25%，重庆地区投诉6件、占13.6%；按类别划分，供电服务类投诉41件、占93.2%，电力市场类投诉1件、占2.3%，电价执行类投诉2件、占4.5%。

9月份，华中电监局受理投诉5件，较上月下降80.8%，反映的主要问题是：供电所向用户违规收取换表费；供电公司在用户自购材料后，设障碍，拖延项目施工时间，导致电力工程无法正常施工等。

与2010年前二季度的数据相比，三省（市）有效信息数量呈现季度递增的态势。第一季度有效信息161件，第二季度有效信息186件，第三季度有效信息414件。由于7至9月华中三省（市）持续高温，部分农村地区线路老化及台区变压器容量较小等问题迟迟得不到改善，线路故障频发，居民生活受到影响，因此第三季度投诉的主要是供电质量问题。

截止9月30日，华中电监局今年累计办结投诉举报137件（含上年结转17件），占受理事项的89.5%。

来源：华中电监局