山西电监办积极发挥12398投诉举报热线职能确保春节保电工作有序开展

2011年1月1日至20日，山西电监办12398投诉举报热线接到关于停电、限电的群众投诉447件，是2010年同期同类问题35件投诉量的12.77倍，陡升了1177.3%。

今年元月以来，山西电力供应形势持续紧张，用电缺口、停机容量和限电负荷逐步加大，发电企业电煤储存困难继续加剧。同时，城市个别住宅小区转供电管理不规范，以用户欠交供暖、用水、物业等费用为由私自予以停电、断电，也是造成用户停电投诉量的不断上升的原因。

春节将至，为了让群众度过一个欢乐、祥和、亮堂的春节。近期，山西电监办召集省电力公司调度中心、营销部、95598客服中心、山西省地方电力股份有限公司相关人员召开了12398投诉举报受理情况通报会，对春节期间保证居民用电工作做了安排部署，并分别对太原、吕梁、忻州供电分公司围绕群众投诉小区供电问题进行了约谈，赴乡宁、静乐供电支公司的春节期间保电准备工作进行了专项检查。在对供电分公司的约谈中，针对2家供电公司辖区内小区居民投诉物业私自停电的问题，山西电监办依据《供电监管办法》、《物业管理条例》和《供电营业规则》中的有关规定，阐明了小区转供电中供电企业应负的责任义务，要求供电企业完善和规范与小区物业相关供用电合同协议，切实维护和保障好小区居民的用电合法权益。对乡宁、静乐供电支公司春节期间保电准备工作专项检查中，检查组围绕春节保电工作的实施方案、人员安排、应急管理情况等6个方面20个项目进行了细致的检查，要求供电企业对检查出的问题抓好整改落实，确保春节期间可靠有序供电。

山西电监办将进一步发挥12398投诉举报热线职能，确保节日期间12398投诉举报热线电话24小时畅通，不断加大12398投诉举报热线与电力服务热线联动力度，保证春节期间电力停电、故障抢修事项能够得到及时处理，让百姓在春节期间用上满意电、放心电、舒心电。

来源：山西电监办