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——访全国人大代表刘振亚
构建社会主义和谐社会，是党中央从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务。构建和谐社会，电力企业责无旁贷，而供电企业的优质服务更与此息息相关。在十届全国人大三次会议召开之际，本报记者就此采访了全国人大代表、国家电网公司总经理刘振亚。
记者：您认为在构建和谐社会中，电网企业应如何作为？优质服务一直都为国家电网公司高度重视，它的长远和现实意义又是什么？
刘振亚：中央提出构建社会主义和谐社会，内涵十分丰富。对经济和社会发展提出了新的要求。电力供应关系各行各业，电力服务涉及千家万户，电网企业的服务又直接关系到这一目标的实现。我们有当然的义务，为这一战略决策作出积极贡献。
对于国家电网公司来说，当前和今后的重要任务就是要全面提升服务质量。我们将高举优质服务的旗帜，坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，积极探索新形势下做好优质服务工作的规律和途径，提高服务党和国家的工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展这“四个服务”的能力和水平，塑造真诚服务、共谋发展的国家电网品牌形象。
同时，从电力行业和电网企业的特性出发，作为公司发展的使命和根本目的，优质服务是企业核心竞争力和价值观的重要体现。国家电网公司确定了建设“一强三优”现代公司的发展目标，服务优质已经被提升到了公司发展目标的重要层面。
总之，优质服务是实践“三个代表”重要思想，贯彻科学发展观的必然要求，国家电网公司将根据公司定位，处理好公司效益目标与服务目标的关系，积极承担国家赋予的政治责任和社会责任，实现两者的协调统一。
记者：这也可以看作是企业对社会和客户的一种承诺，那么，国家电网公司如何兑现这个承诺？
刘振亚：今后一段时间，国家电网公司将从以下四个方面做好优质服务工作：
第一，坚持把公司工作融入国民经济发展全局。认真贯彻国家能源战略和经济发展方针，协助国家有关部门编制电力发展规划。当前，要加快规划和建设以特高压电网为核心的坚强的国家电网。落实国家产业政策和宏观调控措施，严格执行国家电价政策。坚决落实国务院关于电力工业发展的一系列部署。支持配合地方党委、政府的工作，积极实施区域经济发展战略实施。
第二，坚持以市场为导向，提升客户服务价值。整合服务资源，统一国家电网服务品牌，推广“９５５９８”客户服务系统。建立健全品牌服务规范标准和工作机制。提高供电安全性和可靠性。严格执行经政府批准的有序用电方案，完善营业服务体系，缩短对客户投诉和建议的反应时间，提高服务效率和质量。做好农网改造后续工作，推动农网持续发展，提高农电服务质量。
第三，坚持“三公”原则，努力为发电企业服务。认真贯彻《电力监管条例》。依法加强统一调度，平等对待所有发电企业，规范上网管理、电力交易和资金结算，努力为发电企业公平竞争搭建基础平台。积极帮助反映电煤供应等问题。自觉接受市场监管，维护市场秩序。
第四，坚持信息公开，主动接受社会监督。利用国家电网公司和系统各单位网站，建设统一规范的对外信息发布平台，定期发布电力供需、电网调度、电网运行、电网建设、电力服务、电力招投标等信息，加强对外沟通和联系。
记者：“打铁先须自身硬”，要想搞好服务，企业内部的管理无疑需要加强。请您介绍一下这方面的打算。
刘振亚：管理是企业永恒的主题。面对企业改革发展的重任，对一个拥有过万亿元资产、几十万员工的特大型国有企业来说，今年和未来几年是电网建设的重要机遇期，国家电网公司必须要有一个跨越式的发展，才能完成向现代企业的转变、完成从计划到市场的转型，才能不断适应社会主义市场经济体制和全面建设小康社会的要求。而加快公司发展就必须加强管理，从严治企。
就此，国家电网公司将重点加强十个方面的工作：一要加强公司总部建设。健全和完善公司的决策体系、执行体系和监督体系，尽快把公司总部建设成为全公司的战略决策中心、管理调控中心和电网调度中心。二要加强投融资管理。实行重大项目统一决策，建立投资决策责任制。三要加强资产和资金管理。四要加强成本管理。严格预算约束，加强对规划、设计、建设、运营过程中的成本管理。五要加强营销管理。加强电力市场分析，提高预测的科学性和准确性。积极开拓市场，超前培育市场。落实电费回收责任制，加大电费回收考核力度。做好防窃电工作，依法打击窃电行为。六要加强跨区跨省送电管理。充分发挥现有输配电能力，合理安排运行方式和检修计划，优化调度，最大限度增加跨区跨省送电规模，缓解电力供需矛盾。七要加强同业对标管理。建立科学先进的评价指标，通过国际国内同业对标，实现用指标评价企业，促进企业管理水平的提高。八要加强信息化建设。九要加强招投标管理。十要加强风险控制。建立风险管理机制，对企业管理中的薄弱环节和不确定因素进行风险分析和控制。加强电网项目的投入产出分析和经济性评价，减少无效投资。
我们将坚持不懈地抓发展，不断增强公司实力和水平；将坚持不懈地抓管理，不断提高效率和效益；将坚持不懈地抓队伍，不断提高员工能力和素质；将坚持不懈地创一流，全面提升公司业绩和形象，为构建和谐社会贡献自己的力量。(赖少明 苟慧智)
