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中国农村电气化信息网讯：在夏季用电高峰即将来临之际，为了最大限度地满足经济社会对电力的需求，4月8日,国家电网公司发布了员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施“、供电服务“十项承诺”，力求全面提高服务水平，确保安全可靠的电力供应，以实际行动落实党员先进性的要求，为国民经济发展和人民生活水平的提高作出更大的贡献。
国家电网公司高度重视“三公”（公开、公平、公正）调度工作，特别是在电力供应持续紧张的形势下，公司系统坚持团结治网，主动加强网厂协调和信息发布，积极为发电企业服务；坚持科学调度和优化调度，充分发挥现有发输电设备能力，大力推动跨区跨省资源优化配置，合理引导电力客户错峰避峰，最大限度地缓解了电力供需矛盾，确保了我国连续多年没有发生系统稳定破坏事故和大面积停电事故。
为了进一步加强和改进“三公”调度工作，更好地为发电企业服务，国家电网公司党组书记、总经理刘振亚日前表示将做好四方面工作：一要维护电力系统安全。电力系统安全事关国民经济发展和人民群众生活，是国家、社会、发供电企业和电力客户的共同利益之所在。二要平等对待市场主体。充分认识电网、电源相互依存、互为支撑的关系，公平对待发、供电企业，平等对待各发电企业，坚持风险共担、利益共享、真诚服务、共谋发展。三要主动接受电力监管。认真学习《电力监管条例》，严格执行《电力监管条例》、《电网调度条例》和国家有关规定，认真落实《国家电网公司“三公”调度工作管理规定（试行）》，坚持“三公”原则，依法统一调度，按时发布信息，主动接受电力市场监管和市场主体的监督，努力营造健康、和谐、有序的电力运营和发展环境。四要促进电力市场建设。国家电网公司作为电力市场的重要主体，要进一步加强对电力市场建设问题的研究，积极推进区域电力市场建设，并通过实施跨大区联网和建设以特高压电网为核心的坚强的国家电网，促进国家电力市场建设。
在加强“三公”调度的同时，国家电网公司还把优质服务作为国家电网的生命线，开设了统一的“95598”客户服务电话，制定了规范化服务标准，规定了员工服务的“十个不准”，优质服务常态运行机制不断完善。面对严重缺电局面，公司系统推出了一系列有特色、重实效、得民心的服务举措，进一步拓展了服务内涵，提升了服务品质。国家电网公司表示今后将重点做好五方面工作，进一步提升供电服务水平：
一是统一服务品牌。公司注重加强内质外形建设，塑造“国家电网”的服务品牌。坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。二是公开服务流程。进一步加强供电营业窗口规范化建设，优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为。三是完善常态机制。进一步加强对优质服务工作的组织与协调，建立健全组织完备、指挥顺畅、运转有序、反应灵活的供电服务体系，巩固和完善优质服务工作常态运行机制。四是严格服务监督。不断完善优质服务考核评价办法，建立健全社会监督评价机制，定期开展客户满意度调查和行业作风测评，深化和延伸优质服务工作。五是强化需求侧管理。准确分析和预测电力供需形势，增强专业性和权威性。优化电力调度，加大跨区跨省输电力度，充分挖掘设备潜力，依靠政府支持，加强需求侧管理，最大限度地满足社会用电需求。
国家电网公司总经理刘振亚表示，改革发展的新形势给 “三公”调度和供电服务工作提出了新的要求、带来了新的挑战。公司在总结以往工作的基础上发布的十项措施、十项承诺和“十个不准”，是加强行风建设、全面提高“三公”调度和供电服务水平而采取的重大举措，也是公司开展先进性教育活动的重要成果，更是以实际行动实践公司服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展的宗旨和使命。(2005-04-08)
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