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2011年，是“十二五”开局之年。2011年，国家电网公司经历了不平凡的精彩一年。
回顾2011年，国家电网公司深入开展“为民服务创先争优”，以群众满意为导向，全力打造“95598光明服务”工程，涌现出了四川成都高新供电局共产党员服务队和江小金、吕清森等先进典型，产生了广泛的社会影响，得到中央领导的充分肯定。
回顾2011年，面对20个省级电网负荷创历史新高，最大电力缺口超过3000万千瓦的严峻形势，国家电网公司把确保民生用电放在首位，积极发挥特高压、跨区电网作用，跨区互济电量达到近千亿千瓦时。积极应对自然灾害影响，累计出动人员3万余人次、车辆4300余台次，以最短时间修复受损电力设施、恢复供电。
回顾2011年，特高压交流扩建工程投运，使得我国电网优化配置资源能力大幅提高。1000千伏晋东南-南阳-荆门特高压交流试验示范工程扩建工程是世界上首个具有500万千瓦稳定输电能力的交流输电工程，创造了世界交流输电的新纪录。该工程成为我国一条重要的能源输送通道，进一步验证了特高压输电的安全性、可行性、优越性。工程的成功投运，对于建设坚强的特高压骨干网架，促进大水电、大煤电、大核电和大型可再生能源发电基地的集约化开发，实现能源大范围优化配置具有重大意义，进一步确立了我国在特高压输电领域的领先优势，提升了我国电工装备业的自主创新能力和核心竞争能力。
回顾2011年，“电力天路”青藏联网工程投运。该工程联接西藏藏中电网和西北电网，是世界最高海拔和高寒地区建设的规模最大的输变电工程，投运后将彻底改变西藏电网孤网运行局面，使西藏电网全面融入全国大电网，给农牧民带去了中央对西藏发展的关心和支持，对于改善当地各族人民的生产生活条件，推进西藏、青海跨越式发展，促进民族团结和维护边疆稳定具有重要意义。这是国家电网公司继实施“户户通电”后又一项惠及广大农牧民的电网工程，被地方政府和边疆群众称作“民心工程”、“德政工程”。
回顾2011年，高标准修订的供电服务“三个十条”全面推广。国家电网公司将优质服务作为生命线，遵循“四个服务”（服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展）的企业宗旨，依据客户的新期待和公司发展的新阶段，对“三个十条”（员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和优质服务“十项承诺”）进行了重新修订，进一步扩大了承诺范围的覆盖面，增加了客户关注的热点，更加严格地规范服务行为，主动接受社会监督。
回顾2011年，国家电网公司为进一步提升效率效益和服务水平，按照集约化、扁平化、专业化的方向，开展“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”体系建设试点，取得了圆满成功。“大营销”突出了市场和客户导向，强化大客户服务、新型业务运营、稽查监控和营销政策技术研究等业务功能，建立24小时面向客户的营销服务运行系统，统一协调组织实施客户业扩报装、故障抢修、投诉举报等业务，供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力大幅提高。
2011年，我们拥有太多的精彩；2012年，我们心怀更多的期待！
标签：国家电网,经济社会,发展回眸
