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在2011年公司“两会”上，公司对“深入开展创先争优工作”作出部署。随后，公司党组公布“深入开展创先争优活动2011年公开承诺书”，并明确提出：围绕中国共产党成立90周年纪念活动，深入开展创先争优活动。
2011年3月10日，公司召开创先争优活动领导小组（扩大）会议，特别强调“努力打造具有国家电网特色的精品工程，以优异成绩迎接建党90周年。”
2011年6月27日，在公司庆祝中国共产党成立90周年暨深入推进创先争优活动大会会场，公司总经理、党组书记刘振亚宣布，公司已圆满完成了活动宣传发动阶段和全面争创第一阶段各项任务，在2011年7月到2012年党的十八大召开的全面争创的第二阶段，公司要坚持以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题，深入一线、深入实际，深入开展好创先争优活动。
在2011年7月21日中央创先争优活动领导小组召开的窗口单位和服务行业创先争优座谈会上，公司作为央企唯一代表，作了题为“你用电，我用心，打造服务人民群众满意工程”的发言。公司总经理、党组书记刘振亚明确表示，要扎实推进“95598光明服务”工程，着力打造人民群众满意工程，不断提升供电服务水平，为服务经济社会发展作出新的更大贡献。
2011年7月28日，公司召开“为民服务创先争优”座谈会，对供电企业深入开展“为民服务创先争优”活动进行了部署。公司正式提出，“为民服务创先争优”活动以“你用电，我用心”，打造“95598光明服务”工程为主题，致力于规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌。同时确定营销、调度、农电为公司为民服务的三个窗口。
“希望公司服务一线的基层党组织和广大党员都行动起来，看谁是推进‘两个转变’的电网先锋，看谁是为民服务的楷模，看谁是创先争优的典范！”2011年8月25日，在宣传江小金同志先进事迹暨深入推进为民服务创先争优电视电话会议上，公司向服务一线干部员工发出号召：学习先进，深入推进为民服务创先争优。
目标确定后，如何落实为民服务的各项要求，确保群众满意？||||
“30多年来，郑聪明总是奔波在厦门的大街小巷。他常说：‘虽然这是个苦活、累活，但我是一名共产党员，就是要能吃苦，不怕累。’” 这是2011年中央创先争优活动领导小组办公室编发的《深入开展创先争优活动简报》对福建厦门电业局装表班班长郑聪明的先进事迹的介绍。
2011年年初，公司提出要求，在创先争优中，要及时发现先进典型，用身边的典型带动干部员工为民服务。循着这个思路，公司开展了丰富多彩的活动推动创争活动，并侧重于服务人民群众这一点。
记者发现，在2011年上半年举行的“我身边的共产党员”主题演讲和征文中，以窗口单位、部门员工为主人公的作品达到或超过了30%。而在2011年4月份公司首次开展的“大力弘扬劳模精神集中宣传月”10名重点宣传人物中，直接面对客户的劳模占50%。在一个月的集中宣传中，江苏苏州供电公司客户经理韩克勤等人服务人民群众的感人事迹，打动了百万国家电网员工。他们爱岗敬业、争创一流，艰苦奋斗、勇于创新，淡泊名利、甘于奉献的劳模精神，为一线普通员工树立了“争做优秀共产党员”的榜样。
“爱岗敬业比贡献，创先争优做模范。”2011年4月份，“服务之星”巡回报告会拉开帷幕。公司从营销服务岗位遴选出16名在平凡岗位上创造出不平凡业绩的“服务之星”，在10个省（自治区）巡回演讲，展示窗口员工在服务群众、创先争优方面的高贵品质和感人事迹。公司系统共计逾9万名员工和社会各界人士听取了报告，这对推动为民服务创先争优工作无疑帮助巨大。
为了切实“规范服务行为，增强服务能力”，公司在2011年9月又组织27支代表队共135名队员，开展了公司首届供电服务技能竞赛。经过理论考试、听音打字、录音纠错、现场问答、规范展示、情景模拟、竞答等7个部分的激烈角逐，公司遴选出印斯佳等10名“国家电网公司技术能手”。这次竞赛不仅提升了窗口员工服务人民群众的技能，也为积极打造“95598光明服务”工程添加了动力。这10名技术能手，也成为服务一线创先争优的标兵。
为民服务创先争优的榜样远不止这些人。2011年，公司共评选出90个电网先锋党支部标兵、90名优秀共产党员、90名优秀党支部书记，公司系统产生中央企业先进党组织3个、优秀共产党员4人、优秀党务工作者3人。他们既是创先争优活动的成果，也是创先争优活动的先锋、为民服务的代表，引领国家电网员工深入推进创先争优活动。||||
如何让一项活动长期化、常态化，取得长远的效果？公司在以丰富多彩的活动推动为民服务创争优的同时，也从长远角度思考活动的发展，探索建设长效机制。
2011年6月27日，在庆祝中国共产党成立90周年暨深入推进创先争优活动大会上，公司明确要求，要注重在深化“两个转变”中创先争优、注重在加强“三个建设”中创先争优、注重立足本职岗位创先争优。三个“注重”考虑到了创先争优的长期发展，尤其是“注重立足本职岗位创先争优”，把创先争优与日常生产、经营、管理工作紧密结合起来，为活动的长期开展和形成长效机制打下了基础。2011年7月21日，刘振亚总经理在阐述“95598光明服务”工程时特意强调，要建立完善为民服务长效机制，通过创先争优，为推动科学发展提供服务。
欲求长期化，必须制度化。作为建设为民服务长效机制的一种体现，2011年10月13日，公司发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和调度交易服务“十项措施”，动员广大干部员工推动供电服务再上新台阶。新“三个十条”对公司为民服务的三个窗口——营销、调度、农电特别适用。它的施行等于以制度的形式，将窗口单位员工的为民服务工作具体化、固定化、长期化。
作为为民服务活动长期化的更为具体的标志，2011年公司多支共产党员服务队引来社会关注和称颂。其中，最为知名的是四川省电力公司共产党员服务队。
四川公司20支党员服务队415名队员遍布16个中心城市，走遍了窄小街道、老旧社区、困难家庭，建立社区服务站320个，联系特殊客户2.1万户。10年来，服务队受理电话和咨询48万多次，提供上门服务25.8万次，开展社会公益和志愿服务活动近万次，参与急难险重任务抢修12.9万次。数百万客户认识了“有难必帮、有呼必应”的橙黄色95598供电服务车，记住了他们的名字——党员服务队。
党员服务队是“创先”的典型，而优秀共产党员则是“争优”的先锋。
32年来，吉林桦甸供电分公司送电站工人吕清森巡视吉林地区海拔最高、环境最差、巡视难度最大的一条66千伏线路——66千伏红白线。他背着十几斤的工具、水和食物，平均每月徒步200多千米，总长累计达8万千米，相当于绕赤道两圈。
为民服务，永无止境。另一位年仅58岁的共产党员，去世后留下一串闪光的数字：经手完成300多个输电线路工程设计，设计校核的图纸超过18000张；带领同事完成4700多千米110千伏及以上输电线路的设计任务；踏遍11750多座电力铁塔下的土地……他就是共产党员，浙江宁波电力设计院院长、宁波电业局副总工程师江小金。江小金倾情一生，点亮了甬城大地。
典型引领，组织创先；先锋垂范，党员争优。当前，公司系统50多万党员正在党旗的引领下，深入开展为民服务创先争优工作，努力打造“95598光明服务”工程。
“你用电，我用心”，是电力共产党员对客户的郑重承诺；群众满意，是电力共产党员创争唯一的标准。
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