X
9月10日，固镇供电公司举办了95598呼叫系统应用培训班，来自95598客服中心和乡镇供电所、区域配电部配电值班员代表共46人参加了培训。
为提升95598运营管理水平，实现城乡报修一体化服务。该公司已着手收回原乡镇供电所和区域配电部对外公布的报修电话。今后，无论县城用户，还是农村用户，在拨打原报修电话时，将自动转接至95598客服中心。在转接过渡期内，原报修电话将进行语音提示，同时利用广播、电视和宣传资料，广泛向用电客户进行宣传和告知，逐步实现95598一号对外服务管理体系。
95598呼叫系统的建立，将进一步突出95598营销调度指挥中心的功能，对全县范围内的电力故障报修工作，在判别业务范围后，利用系统流程向供电所或区域配电部值班室下达工作任务单，各基层值班室登录系统远程接受95598工作指令后，在承诺时限内完成故障抢修工作，并及时在系统中反馈，以此缩短客户故障报修、投诉建议的反应时间，更好的为客户服务。
此次培训班，该公司邀请了该套软件开发公司的技术员、采用多媒体进行授课。授课内容包括95598呼叫系统简介、系统功能操作演示和95598呼叫业务传递流程等。通过此次以点带面的培训，使大家对95598业务和系统有了更深的认识，为该系统下一步顺利上线做好充分准备。
标签：95598 应用培训
