“三心”服务惠“三农”

进入9月，淄川区各项道路改造工作如火如荼，在泉王路改建工地上，淄川供电部员工们早出晚归，正在紧张地进行电力线路迁移工作。一顶顶黄色的安全帽穿行于公路沿线，成为施工现场一道亮丽的风景线。

山东淄博供电公司淄川供电部主任李兴东介绍说“泉王路改建是区重点工程，建成后将极大改善淄川南部山区交通条件，带动地方经济发展，从年初区里立项开始，我们就制定了详细的服务措施，目前道路改建沿线线杆已经基本迁移完毕，确保了道路建设的顺利进行。为农村发展助力，是我们的责任更是我们的义务。”

“诚心”服务

9月10日，离十一还有二十天，淄川供电部东城供电所所长巩家祥就来到了蒲松龄故居纪念馆，了解用电需求，安排线路消缺，为景区十一期间的大型文体活动进行保电策划协调。“蒲松龄故居和聊斋城景区每年接待游客数十万人，举行十几次大型文体活动，如果没有电力企业的优质服务和方便的电力保障，是根本无法做到的。”纪念馆谢馆长提起供电部门的优质服务，赞不绝口。

淄川区是著名短篇小说之王蒲松龄的故乡，旅游资源丰富。近年来，农村旅游开发迅猛发展，聊斋城、梦泉、峨庄瀑布群等风景区、旅游景点迅速崛起，吸引了大量的国内外游客观光旅游，成为了当地经济发展的强力支撑。为确保旅游区能及时用上电用好电，淄川供电部详细的服务措施，提前走访了解客户的用电需求，积极为客户用电献计献策，对需架设专线的客户提供最大的帮助。并先后为各景区架设了十余条专用电力线路，同时与客户建立了常态联系机制，加强线路设备巡视消缺，重大节假日和活动现场安排专人驻点值守，加班加点保供电，每年供电部都要投入数百人次，放弃节假日保障景区用电，在供电部的辛勤护卫下，几年来，各景点没有发生一起电力供应突发事故，有力的促进了地区旅游业和农村经济的发展。

“他们不吃我们安排的饭菜、不抽我们买的烟，甚至连水都是自己带着。什么时候叫，什么时候到，从没有怨言。与其说他们是电工，还不如说是我们不拿工资的员工。”梦泉景区当家人李兴贵对供电部和农电员工们给予的帮助充满了感激。

“倾心”服务

“你们真是及时雨啊，这几百亩小麦有救了。”2月15日，峨庄乡东石村的侯发顺书记看着汨汨清水流入麦田，激动心情溢于言表。今春雨雪偏少，东石村几百亩小麦受旱严重，频临减产。村里自备的农灌线路虽然就在地头，但由于年久失修，达不到送电条件，村民们只能望水而叹。淄川供电部在抗旱走访中得知后，立即组织太河供电所工作人员放弃星期天休息对线路进行了义务整修，更换了损坏的线路设备，并检测了机井配电装置，让干渴的麦苗喝上了“救命水”。

在今年年初严峻的旱情面前，供电部把保障农业用电作为阶段性重要工作，成立了二十四支服务队伍，累计投入抗旱人员261人，出动350人次，架设临时电源3条，检修设备311台次，有力地支援了抗旱保苗工作。

同时，淄川供电部建立“始于客户需求，终于客户满意”的工作流程和服务流程，不断拓展服务内容，转变服务方式，对农村客户重点扶持，突破常规，特事特办，优先服务农业生产。淄河镇三千亩有机小麦农业综合开发是省重点开发项目，该项目需配套深水井三眼，安装配电盘三套，7月份，淄川供电部在得知客户用电需求后，马上组织人员冒着高温酷暑进行线路敷设和设备安装，保证了项目的及时竣工和顺利验收。

“真心”服务

“一个电话，电工师傅就上门给接好了电线，供电服务真是给我吃了一颗定心丸，有时间我还要去城里再买台大彩电！”8月10日晚上，淄河镇香峪村村民赵德新花1699元买的“家电下乡”冰箱突然停止了远转，让他万分焦急，商家的售后要第二天白天才能来，但他白天在外打工，白天根本就没有时间，万般无奈，只好拨打了淄河供电所的保修电话，半个小时后，一名农电员工就敲开了他的家门，很快排除了故障，还给他讲解了冰箱的使用注意事项。供电员工周到细致的服务，让他赞不绝口：“‘家电下乡’让我们得到了实惠，供电员工又消除了我们的用电后顾之忧，这才真是买得起、用得上，用着方便呢！”今年年初，国家扩大了家电下乡的补贴范围，为更好地服务广大农民客户，让国家的惠民政策落到实处，淄川供电部紧跟客户需求方向，制定优质服务方案，开辟服务报装“绿色通道”，依托95598及供电所、专业组服务报修电话网络，深入调研农村客户对“家电下乡”电器的购买需求，开展“送电力建设下乡、送电力科技下乡、送电力服务下乡、送电力文化下乡”活动，在所属12个农村供电所成立了“善小”志愿者服务队，进村入户免费为客户提供安全用电、线路维护、电器安装等服务。目前，这些服务队已为客户义务整改线路、维修和安装剩余电流保护器300余次，赢得了农村客户欢迎，被称为“‘家电下乡’产品特殊售后服务队”。

供电部积极依托善小志愿者服务队伍，组织了“家电下乡善小服务队”、“优质服务善小服务队”等，深入开展善小志愿者便民服务，利用节假日义务为用户提供电力维修服务活动，积极投身各种公益事业，相继开展了与山区孩子“大手拉小手”助学活动、为农村孤寡老人提供无偿服务等活动。将供电企业的爱心洒向了山区。