宁都供电公司推出八项服务措施 提高国庆优质服务水平

为迎接祖国六十华诞，9月17日，江西宁都供电公司推出八项优质服务措施，全面提升国庆期间优质服务水平，以“便民、快捷、高效、规范”的优质服务，为广大客户提供优质服务，以优质的成绩献礼祖国六十华诞。

该公司紧紧围绕“优质服务”这一核心问题，以提高服务质量和内部管理水平工作为重点，推出八项措施，抓好国庆期间供电优质服务：

一是规范员工服务行为，严格落实各项服务措施，认真兑现服务承诺，大力推行岗位服务提示卡、服务标准化、作业规范化。

二是不断规范供电营销业务流程，推动实现事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好的优质服务。

三是规范营业窗口建设，统一服务标识、推广服务品牌，创新服务内容、拓展服务领域，规范客户用电工程管理、做好用电安全服务。

四是在服务管理中引入生产系统的安全管理经验，把不规范服务行为视为违章，将客户投诉视为生产事故。并结合检查、明查暗访等多种形式，加大对服务工作的监督力度，将优质服务管理关口前移。

五是深入开展示范窗口建设活动，组织各供电所开展“示范窗口”、“星级供电所”、“文明班组”创建活动。

六是切实做好故障抢修工作，抽调20名精干人员组成高、低二个应急抢修队，实行24小时集中值班，配备一辆应急抢修专用车，为广大客户提供24小时处理各种突发用电故障。

七是规范营业抄表收费、故障抢修、用电检查、用电报装及验收接电等现场服务工作。

八是开展国庆期间走访客户、暗访基层服务质量活动，做好公开承诺，广泛宣传，与政府媒体经常沟通，加强社会监督力度。