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临清供电公司在为临清市地方经济提供坚强电力保障的同时，实现了企业跨越式发展，售电量保持平稳快速增长态势。2010年，该公司坚持“继承、创新、争先”的工作基调，以“转变观念、科学发展、不断超越”为主线，以深化服务为总抓手，积极融入到临清快速崛起的建设中，抢抓发展机遇，主动出击，牢牢把握市场脉搏，超前服务，积极拓展电力市场，千方百计增供扩销，1至3月售电量完成3.97亿千瓦时，同比增长44.44%，超额完成计划的27.67%，其中工业用电量2.18亿千瓦时，同比增长53.2%，城乡居民用电量2870万千瓦时，同比增长29%，首季度电量销售迎来“开门红”。
主动，为企业发展保驾护航
“供电公司从领导到员工，都替我们企业想的太周到了”近日，帝凯钢铁有限公司负责人这样评价临清供电公司为企业用户所做的工作。
据了解,去年, 受国际金融危机的影响，对临清市工业用电冲击较大，部分企业被迫停产或勉强维持,售电量明显下降。为了尽快扭转这种“被动局面”,2010年，临清供电公司紧密配合临清市委、市政府提出的“全面提升年”活动，在全市经济快速回暖的背景下，为保证企业稳步生产，在主动服务上下功夫，加大客户经理定期访问力度，密切关注企业停产负荷和新增负荷。全程跟踪，上门服务，采取特事特办的方式解决企业恢复生产中遇到的一切用电问题，力促停产负荷快恢复，促使工业用电量大幅度增长。仅仅盛世钢铁有限公司这一家重点企业的用电量就增长了3153万千瓦时，同比增长673%，此外，中冶银河纸业有限公司用电量就增长了1150万千瓦时，同比增长91.39%，轴承加工基地的用电量增长了1500万千瓦时，同比增长20%......
同时，该公司积极主动与政府沟通，紧盯地方重点开发建设项目，主动上门“一对一跟踪服务”， 加快与项目单位的信息交流，及时掌握工程进度，深入了解项目新增负荷的前期工作及用电时间、用电量等详细情况，以满足项目对电力的需求，为建设单位创造有利环境，保证项目尽快投产，形成新的电量增长点。公司领导还先后深入兴潘特钢有限公司、汇通纺织有限责任公司等10家重点企业，主动上门现场办公实地调研，听取企业意见，对其进行技术帮扶、电力设备改造，为用电客户排忧解难，充分挖掘供电潜力。在此基础上，成立了“贴心服务队”，加强客户用电线路和设备巡视，及时下发整改通知，主动协助处理设备故障，热情推荐节能技术……“供电部门主动上门服务，真是急客户之所急，想客户之所想”“ 我们切身感受到了供电公司的关怀和服务”……一系列详实的数字，一项项具体的措施，一句句动情的话语是供电公司带着感情保供电，为企业发展保驾护航的真实写照。
真诚，使城乡居民舒心满意
八岔路官庄村杨女士家的厨房里，电磁炉上一锅热汤正咕嘟咕嘟的唱着歌，“用电做饭比用气快，还省钱”。育新街曹秀琴女士家中，微波炉、电饭煲、电热水壶、豆浆机、榨汁机、电热水器、空调等一应俱全。“用电卫生，省时，现在家用电器的功能都智能化了，感觉做起饭来轻松多了，再也不用担心忘关燃气阀门带来的危险！”曹女士一一列举着用电的好处。
临清公司针对城乡居民电力市场发展潜力巨大的情况，牢牢抓住“家电下乡”将给公司发展带来的新机遇，紧密结合电能环保安全、经济清洁、绿色健康的特点，加大宣传力度,展开“真诚周到，为您服务”活动，在城乡每个营业厅都设置了家用电力展示区，向居民客户详细介绍各式各样的新型节能电器和耐心演示平时生活中的节能常识，仔细验算各种电器节能的相关数据。同时，该公司继续加快新农村电气化建设和农村电网改造工程，为招商引资、“家电下乡”、农业生产用电创造了良好的条件，提高了城乡供电可靠性，推动了售电量的增长。截至3月底，完成1个电气化县、7个电气化乡镇、189个电气化村的建设。统计数据显示，一季度城区居民用电量保持了24%的增长，乡村居民则更是增长了33%，农业排灌用电量增长了30%。
超前，让客户早用电用好电
2月27日9时31分，公司营销部客户经理邵爱廷接待了中国联合通信肖主任，他提出要在烟店、唐元等5个乡镇建设信号基站，需尽快新上5台20千伏安的变压器以满足扩建需求。邵爱廷在详细了解情况并向分管领导汇报后，立即启动了“绿色通道”程序，针对此工程项目坐落5个不同地点的实际，迅速组织人员现场勘查、研讨供电方案，合理安排每个环节的工作时间。兵分五路，仅用1天，该工程就顺利竣工，比预期的时间整整提前了20多天。同时实施了带电作业，未在施工线路上停过任何1小时1分钟的电。“没想到这么快就让我们用上电，我们很满意啊！”谈起供电部门的服务举措，中国联合通信的肖主任赞不绝口。
为强化业扩精益管理，实施超前服务，临清供电公司牢固树立“时间就是效益、速度就是形象”的观念，要求对每位新装客户都要做到报装资料前置、供电方案前置、工程组织前置，优化业扩报装流程，加快报装接电速度，缩短业扩报装时间，明确各方的责任和要求，实现客户工程的闭环管理，杜绝不允许出现任何影响业扩进度的因素，促使业扩项目早日完成，让客户早用电、用好电。
超前二字，调动了该公司各个部门的协同作战，“基建为生产服务，生产为营销服务，营销为客户服务”的内部管理链条流畅运转。
严谨，确保多供少停减损
严谨求实，理念造就品质。临清供电公司就是以严谨的管理，在提高供电可靠性的同时，确保多供少停，减少电量损失。
该公司以落实安全是最大的经济效益为口号，以“三个不发生”百日安全活动为载体，强力推进全过程风险管控和隐患排查的闭环管理，落实安全管理的精益化和标准化举措，大力开展反违章。还进一步加强电网运行和检修管理，强化停限电流程管理，规范非计划检修停电管理，避免和减少重复停电，安排检修尽量避开用电高峰时段，积极开展状态检修，增加带电作业次数和时间，累计带电作业16次，从生产角度最大限度挖掘扩销潜力。
同时，加强95598客户服务调度中心和抢修中心联动机制，缩短赶赴现场时按，使平均抢修时间缩短7.31分钟。加强需求侧管理，对全市所有10千伏配变和35千伏及以上客户全部实现了全过程、实时化、集中式监控，为负荷动态分析、负荷管理、市场预测、电费抄收、计量设备管理及营销策略研究提供了现代化管理手段，也有效遏制了盗窃电行为。在此基础上，深入扎实开展营业大普查工作，1-3月份，共查获窃电、违约用电26起，追回损失电量50.8万千瓦时。
优质，为负荷发展铺平道路
在售电量取得大幅增长的基础上，该公司还不断提升企业优质服务水平，推进企业软实力建设，进一步为负荷发展铺平道路。更新服务观念、创新服务方式，提升服务质量的活动已在公司蔚然成风。开展以客户为中心的差异化服务，推进服务方式创新；全面开展了优质服务标准化管理分级创建工作，将优质服务的形象品牌化、管理精益化、作业标准化、行为规范化引入常态化；深入开展“减少停电次数、保证客户知情权、提升标准化服务”系列活动，促进规范化服务工作经常化、制度化；以营销信息化系统为支撑不断拓展服务方式，增设语音或短信电费催缴提醒，充分体现服务人性化；定期、不定期开展客户走访，认真分析客户回访结果，对存在的问题及时处理、积极整改，努力提高客户满意率。“想客户所想、急客户所急”使该公司与客户的沟通更加轻松，服务更加到位，负荷发展道路更加平坦。
标签：临清供电,5个形容词,电量增长
