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“这个电费交得放心，再多我也认。”4月27日下午，郎溪城关居民朱先生爽快地掏出钱包，在郎溪供电营业厅结清了两个月的欠费。一场因客户对电费产生质疑可能引发的纠纷，在透明的办事程序、客服人员细致服务中快速、悄然化解。
朱先生家住吉原市场大六栋， 27日上午交电费时，得知三、四两个月电费有300多元，朱先生心中冒出了一连串的问号。春节不是过了吗？而且三、四月份已是春季，电量应该比冬天少啊，为什么电量不降反而略有增涨呢？联想起3月初时，供电公司给吉原市场住户新换了电表，朱先生认为，一定是新电表出现了问题。认定了这一点，朱先生急了脸，“一定是供电公司换的电表有问题，这个电费我不交。”正值交费高峰时段，这一僵持，缴费的队伍就排长了，排在后面的客户有的催着要交费，有的也跟着七嘴八舌议论起来。
“别着急，和我慢慢说。”客户代表黄艳急忙将朱先生请到一旁，认真倾听和记录朱先生的质疑，并耐心地向朱先生解释。3月初供电公司为实现远程集抄，的确给吉原市场居民统一换上了“485集抄系统”电能表，这一批电表经过具备检验资格的单位校验，都属合格电表。
为了彻底消除朱先生心中的疑问，黄艳联系有关部门，决定为朱先生再次校验电表。下午三时整，客服中心供电服务人员傅四海、苏明军准时来到朱先生家，当面拆下电表，并请朱先生一起来到校表中心，对电表进行重新检验。通过再次检验，证实电表的确属合格产品。
随后，校验中心打印出检验数据，交付朱先生保存，并耐心地逐项解释。两位供电服务人员通过对家庭用电情况的分析，也帮着查找电量增长的原因，分析应该是由于朱先生家刚添了小宝宝，三、四月虽是春季，但今年气温偏低、多雨，家中常常用取暖器，导致电量的居高不下。朱先生认真想想，的确是这么个情况，心头的结解开了。而供电服务人员热情的接待、贴心的服务、让人信服的办事流程更是令朱先生心服口服。
一个小时后，两名供电服务人员重新安装上电表并接通电源，朱先生二话不说，在营业厅付清了欠费。他一再说，这个钱交得放心，供电公司的服务真得做得很细致、很贴心。
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