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“电保姆”同时也是急难险重的“救火兵”。
曾经，民间送给电力部门一个称呼：“电老虎”。而在三门县，人们叫响了另外一个名字：“电保姆”。
三门“电保姆”服务队是以全国“五一劳动奖章”获得者、国家电网公司优秀农电工、国家电网公司电力“十佳”服务之星项修波为原型，是一支服务广大电力客户、实行24小时全天候值班制度的专业电力服务队，服务内容包括业扩报装、故障抢修、扶贫帮困等。2008年底，《“电保姆”——打响三门电力服务品牌》入选全国电力行业企业文化建设成功案例。
时间追溯到2003年4月，当时，三门县小雄供电所刚刚成立，项修波担任党支部副书记。他结合辖区实际情况，经过多方调查研究，在全市供电系统提出了一项旨在优化服务的举措“五零”服务，即：柜台服务“零距离”、报装服务“零手续”、特别服务“零效益”、诚信服务“零投诉”和紧急服务“零时限”。经过近一年多的实践，收到了良好的社会效果，被当地群众亲切地称呼为叫得应的“电保姆”。三门县供电局因势利导，在各供电所组建“电保姆”服务队，制定《深化电保姆服务品牌建设实施方案》，拓展“电保姆”品牌服务领域，提升品牌影响力。经过短短几年时间，三门“电保姆”赢得了群众的口碑，成为全国电力行业企业文化的成功案例。
正如这低调而富有亲和力的名字，“电保姆”解决的大多是一些琐碎甚至不起眼的问题，然而它带来的却是社会的平安和谐。当地一位市民这样评价这支特殊的队伍：他们让千家万户沐浴阳光。
供电以外的“分内事”
“今年的电力工作给我留下了深刻印象，一是停电次数少了，二是电力主动上门多了，服务更周到了……”在去年三门县一次电力行风监督员座谈会上，亚达集团总经理吴伟淡用“一多一少”说出了电力服务的新变化。
供电企业，顾名思义，它所提供的产品和服务就是供电，然而在三门供电局“电保姆”服务队看来，供电以外的服务，同样是他们的“分内事”。
“我们和客户是鱼水关系，只有客户满意了，企业才有发展，客户是电力部门的父母，我们的定位就是优质服务。”一位“电保姆”服务队的负责人这样说。为打响服务品牌，该局把“阳光电力”作为打造“电保姆”服务品牌重要手段，每年都要组织两次以上优质服务和行风建设稽查组，经常对全局供电服务开展不打招呼突击稽查，稽查的内容就是服务是不是真正到位，有没有留下空白点。
“电力是一项带有很强专业性的业务，对于供电部门来说，业务不仅仅是供电那么简单，而是要帮助客户学会用电。尤其是对于一些新办企业来说，用电不慎极易造成安全隐患，因此，有针对性的个性服务并非是可做可不做的‘自选动作’。”三门供电局党委书记罗士林这样理解“电保姆”的服务内容。
在实践中，三门县供电局经常邀请县纪委纠风办、县效能办和电力行风监督员，对全县部分供电所和营业窗口进行不打招呼的暗访，并随机走访企业和用户。在检查中，对窗口单位的服务状况进行详细摸底，并模拟事故现场对抢修人员进行检查，与窗口服务人员进行了面对面的座谈，共同探讨优质服务常态机制建立和对工作中存在问题的解决方法，有效地促进了优质服务工作的开展。局领导则带领有关部门深入企业和用户，征求他们对电力工作的意见，并对提出的意见和建议一一要求相关部门整改落实。同时，对暗访结果以内部参阅件的方式下发到每个部门，提出存在的问题和不足，尤其是对于用电安全隐患，明确解决方法和期限，有效地促进了优质服务工作的开展。
急难险重的“救火兵”
“陈师傅，辛苦了，这么热的天，要不是你们及时过来增设变压器，塘里价值十几万元的对虾可就打水漂了。”去年8月25日，家住三门县氵里浦虎门孔塘的虾塘养殖户老程看着满塘活蹦乱跳的对虾，悬着的心总算是放下了。
原来，老程等5人联手承包的虾塘因为附近没有变压器，就一直没有安装增氧泵等设备。连日的高温，虾塘纷纷出现了缺氧的征兆。氵里浦供电所接到求助电话后，“电保姆”服务队立即赶到虎门孔塘进行架线和增设变压器，在当天就解决了养殖户们的用电问题。
三门是一个海水养殖大县，县内有20万亩养殖塘面积，有些养殖户还以塘为家。三门县供电局“电保姆”服务队积极服务养殖业，帮助养殖户架线、增设变压器、改造线路，全力保障养殖塘生产和生活正常供电。“电保姆”服务队还公布自己的抢修电话，遇有涉电情况各乡镇供电所将在最短时间内赶赴现场抢修。
紧急服务“零时限”是保障用电安全的最郑重的承诺，“电力抢修和抢救病人是同样的道理，时机稍有延误，就可能带来严重的后果。”在采访中，三门供电局党委书记罗士林告诉记者，组建于各供电所的“电保姆”服务队，从某种意义上说，也是当地用电发生急难险重情况的“救火兵”，“零时限”的应急服务是用电安全最有力的保障。
表后业务的“志愿者”
去年6月22日上午，91岁高龄的吴大爷家线路被烧断了，他抱着试试看的心理，来到海游供电所反映。该所所长听后立即放下手头工作，和几个“电保姆”服务队员来到吴大爷家。经过检查，他们发现吴大爷家里电线线径小，严重老化，使用空调时线路不堪负荷被烧断。当所长询问为什么这么久都不换线路时，吴大爷支吾着说怕费用太高，自己承担不起。所长当即表示免费整改线路。说干就干，队员们不顾室内闷热，一直忙碌了两个多小时，对吴大爷家老旧线路作了全面的清理整改。享受着空调重新送出的阵阵凉风，吴大爷露出了开心的笑容，连说“谢谢”。
回到所里后，细心的所长想到周边可能还有类似问题，立即发动职工深入城关石洋溪路一带孤寡老人、烈军属密集的住宅区进行走访，几个小时就排摸出17户老人家存在用电不安全问题，随后一一进行整改，消除了安全隐患，解决了他们的后顾之忧。
表后业务一直是电力服务的一个“空白点”，然而，这又是一项涉及千家万户的大课题，居家线路有问题或者用电不慎极易导致火灾、触电等意外发生。近年来，各地相继开展了一些表后业务的实践，但至今没有形成一套行之有效的办法。“通过‘电保姆’服务队，解决群众表后用电隐患，是我们的尝试，实践证明，这对于解决老百姓千家万户的难题起到了十分显著的作用。”罗士林这样说。
从“电老虎”到“电保姆”，一个名称的变迁，折射的是一种理念，一种态度，一种创新的精神。
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