福建公司为助残、助老、助幼用电项目提供差异化服务

５月７日，从福建省电力公司营销部获悉，为服务福建省委、省政府为民办实事工作的落地项目，提升供电优质服务品质，该公司将开展对助残、助老、助幼项目提供差异化服务。

在开展对助残、助老、助幼项目提供差异化服务中，福建公司将中小学校舍重建、迁移及加固项目，社区居家养老服务中心，农村敬老院，县级社会福利中心，省重点扶持及县级特教学校，公办残疾人“福乐家园”，残疾人居家托养的家庭等列入助残、助老、助幼项目范围。

福建公司将助残、助老、助幼项目列为重点关注客户，将项目用电报装列入重点跟踪服务项目，配置专人全程跟踪其用电申请，并纳入“阳光业扩”平台、提供绿色通道、缩短办电流程，提供“一口式”服务，并提供用电业务优先办理，提供用电信息主动告知等。

福建公司还将对助残、助老、助幼项目开展上门及预约服务，组织相关人员定期上门走访，为助残、助老、助幼项目提供免费用电安全检查及指导服务。特别对于接受残疾人居家托养的家庭，应提供上门及预约服务，尽量满足其各项用电需求。福建公司还将建立健全对孤寡老人、伤残人员等社会弱势群体差异化服务的常态机制，定期组织慰问助残、助老、助幼项目的客户，主动了解客户对差异化服务的满意度，并及时整理走访情况、归入客户档案；深化电力社区服务内容，以“志愿者服务队”等形式与社区孤寡、伤残家庭“结对子”，帮助解决用电难题，加强对客户的满意度回访等，充分体现服务亲情化。

福建公司要求各单位要充分重视此项工作，将其列入“塑形象、促发展—真诚服务365”活动的重要内容，在认真做好各项基础服务工作的同时，创造性的开展差异化服务，及时总结好经验、好做法，建立长效工作机制，为建设更为和谐的海峡西岸经济区贡献力量。

来源：国家电网