灌南供电公司开展温馨回访客户活动

“您好，我是电力客服中心客户代表XXX，请问可以占用你几分钟时间对你进行电话回访吗？…”，这是5月8日，江苏灌南县供电公司客户服务中心在对客户开展业务回访时的场景。

5月上旬，该公司客户服务中心抽调6名业务素质好、会普通话的营业人员进行突击培训，集中开展电话回访调查。本次回访对象采取从营销系统随机抽取的800户不同类例客户开展业务回访。在回访过程中，该公司回访人员对客户的各种意见和建议，及时做好登记处理。将根据调查中客户的内在需求，制定相应的服务措施和改进计划，并向客户反馈实时信息。

通过开展业务回访，倾听客户的心声，了解客户的需求，及时获取客户对该公司服务质量的意见和建议，为创新和深化优质服务工作提供可靠信息，进一步促进了该公司优质服务水平的提升。