东港供电所：工作有标准 服务无止境

作为“国家电网公司标准化示范供电所”，江苏无锡农电公司东港供电所坚持“工作有标准，服务无止境；没有最好，只有更好”，赢得广大客户的赞誉。

“老伴，你赶集时顺便把电费交了。”5月9日一早，家住东港镇勤新村的蒋胜年大爷叫住了即将出门的老伴周凤宝。“今天是星期天，供电营业厅还有人上班？”周大娘不解地问道。“上，上，他们节假日都不休息，早上开门的时间提前。”“我不信!”“不信你去瞧瞧。”等周大娘7时30分来到东港供电营业厅，发现门果然开着。“大娘，有什么事需要我服务的吗？”窗口人员热情地问道。愣了半晌的周大娘回过神来：“哦，我是来交电费的。”交费单很快就打了出来，前后不到5分钟，周大娘就交完了电费。

5月5日是东港镇传统庙会节日，天公不作美，飘起了绵绵细雨，但在东港供电所设置的供电服务点前，人潮涌动，热闹非凡。供电所员工为客户耐心地解答电价、收费标准、电费查询等问题，并现场受理业务。陈墅社区的黄大爷拿着宣传资料高兴地说：“用电服务到社区好，没想到现在供电服务这么周到。”

这是东港供电所优质服务的两个镜头。该所通过学习、宣贯国家电网公司标准化示范供电所评价考核标准，建立和完善了优质服务常态运行机制，营业窗口实行无公休、无午休制度，为客户提供24小时服务；根据农村居民有早起赶集的习惯，该所还将营业厅工作时间由8时30分调整为7时30分。 

东港镇民营企业发展较快，大小企业有1840多家。在做好居民客户服务工作的同时，东港供电所为企业排忧解难，全力服务地方经济发展。自2008年以来，已先后为50多家企业开出降本节电“处方”。东港电池厂是一家中型企业，每月用电量达5万千瓦时。去年11月，抄表班班长程国辉通过对企业前几个月电量的综合分析，发现功率因数低于0.85，负荷率低于80％，需罚款1500多元。他及时向电池厂相关负责人通报了情况，并组织人员对该企业用电设备进行检查，发现一只电容器烧坏，立刻进行了更换。次月抄收电量时，功率因数已恢复正常。
 

来源：国家电网报