灌南供电公司“放心消费”创建工作获好评

5月18日下午，江苏灌南县消费者协会秘书长周守佳一行专程来到灌南县供电公司授江苏省诚信单位、连云港市放心消费创建先进单位和灌南县消费者协会副会长单位三块烫金奖牌。该公司总经理何亮、党委书记杨江鲁、副总经理孙涛参加了授牌仪式。

据悉，自2008年以来，灌南县供电公司按照放心消费创建的要求，成立了专门组织领导机构负责此项工作，制定创建活动工作方案，在公司系统内全面开展创建活动，营造良好的企业环境，优化电力市场环境。

为突出“放心消费”主题，该公司积极参与国际消费者权益日“3.15‘同建诚信灌南共创放心消费’”广场大型宣传活动，努力营造放心消费创建氛围，很好得展示了企业自身形象，增强了公司的社会影响力。努力建立和完善消费者投诉快速处理机制，及时受理和调解消费投诉和消费纠纷，切实解决消费者在消费过程中遇到的相关问题，促进公司消费环境的提高并且树立良好的社会形象。

此外，该公司一直将提高电力消费环境的安全度、供电服务诚信度和客户满意度作为创建工作的重点，创新服务手段，营造和谐消费环境。对县重点项目，安排专人负责全过程跟踪服务，做到“四快”，即报装快、实施快、验收快、送电快；大力推进供电窗口服务标准化工作，实行不同电压等级对应不同的客户经理，主动服务招商引资项目和重点工程建设；拓展电费缴纳渠道，与各银行和邮政储蓄均建立了代收居民电费系统，方便广大居民客户及时缴纳电费，同时引导居民客户办理电费充值卡业务；履行社会责任，主动对全县范围内8户高危及重要客户进行安全用电检查，并对查出的问题以书面形式交客户督促整改，对不及时整改的单位报政府安监部门。

通过一系列扎实有效的工作，形成了一套独具特色的、完善的放心消费评价体系和一个渠道通畅、反应快捷、运转高效的消费维权机制，使得该公司成为消费者放心消费的场所，有效提高了消费环境的安全度、经营者诚信度和消费者满意度，以真诚架起企业与电力消费者之间沟通的桥梁，赢得客户广泛赞誉。