栖霞市供电公司：特殊客户无偿解难 彰显供电服务本色（图）

栖霞公司拓展服务领域，为特殊客户提供无偿服务，展现了农电优质服务的特殊本色，收到当地居民和政府的一致称赞。

根据公司乡镇电管部的具体部署，栖霞公司16所供电所分别建立《特殊居民客户档案》，各供电所于每年初对特殊居民进行服务责任分工，制订特殊居民客户服务计划，对特殊居民客户实施服务。各营业组责任人完成服务工作后，客户满意，由特殊居民客户在服务工作单上签字，确认服务内容，责任人做好服务记录，交回供电所。供电所随机对服务情况进行回访，发展策划部、乡镇电管部等监督管理部门不定期进行抽查走访，对服务情况进行监督检查，监督管理部门对供电所的特殊居民客户用电服务开展情况和服务质量进行考核，供电所每季度对特殊居民客户服务情况进行汇总分析。

客户根据自己的需求确认服务效果，不满意的由供电服务人员继续服务，达到客户满意。

同时根据《经济责任制实施办法》中的《考核细则》和《特殊居民供电服务暂行办法》、《投诉举报考核办法》、《客户投诉处理管理办法》、《关于设立行业作风建设奖励基金和实行行业作风建设举报奖励的办法》等专项考核办法，对各供电所的工作绩效进行考核评价。

活动自今年一月份部署开展以来，城区供电所率先行动，他们根据特殊居民客户分布情况，对本所7个营业组的30名配电人员进行了责任分工，划分为6个电力特殊服务队，制订了详细服务计划，对辖区内的所有孤寡老人、残疾人、特困户、军烈属、五保户、及其他特别困难的特殊居民客户用电进行无偿服务。

他们根据客户提供的联系方式，供电所每月至少一次通过电话与客户联系沟通，同时不定期上门回访客户，主动了解客户的用电和生产生活情况，及时为客户排忧解难。2010年1-5月份，城区供电所共为特殊居民客户上门服务130余次，向客户宣传安全用电、节约用电知识233条次，检查客户用电线路、设备安全，为客户义务维修，消除不安全因素28余处，代为168名客户预存电费3万余元。

据悉，本次活动已经在全市16个供电所全面展开，对偏远山区的农村特殊客户服务，也将进一步跟踪报道。