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东阿县，居鲁西，临黄河，因盛产黑如莹漆，光如琥珀的传统名贵中药——阿胶，而闻名。东阿县供电公司大桥供电所位于东阿县东部，现有员工11人，下设客户服务室、营业组、配电组，负责32个行政村8102户村民及镇直32个单位、34家民营企业的供电服务任务。
近年来，大桥供电所以加速农村经济发展、提高农民生活水平为己任，坚持 “三为”服务的方针，全面实施标准化、专业化、集约化、精益化管理，自2003年6月至今，实现连续7年“零投诉”；自2004年4月至今，10千伏线路连续6年未发生因树障引起的跳闸。2010年1月，该所被正式命名为“国家电网公司标准化示范供电所”。前不久，笔者慕名去大桥供电所采访，采颉了三则优质服务的“故事”。
树障治理一直是农电安全管理的难点，尤其在“国家级绿化先进县”东阿县，广泛种植的速生杨林对线路安全造成了极大影响。大桥供电所实行“人性化”治理方式，解决了这一难题。说到这里，还有一个农电工“卖树苗”的故事。三月份的一天，正值大桥镇春季植树高峰期，农电工毕新利按照周工作计划到各村进行电力线路防护宣传。来到大义屯村时，他发现一些村民正在道路两旁种植泡桐，上方就是10千伏线路。毕新利见状立即上前制止，并在现场进行解释劝导。这时，一位村民拿着铁锨跑上前来，一把夺过毕新利手中的宣传材料，气势汹汹地说：“县城的电线杆子底下能栽树！我们就不能啦？这些树栽不下去，我的损失你赔啊？回去告诉你们领导，我叫丛吉运，树就栽在这里了！”毕新利一看事态不好控制，先稳定住树主的情绪，慢慢向他了解情况。原来丛吉运承包了村里的几亩地种植树苗，前几年靠卖树苗挣了一些钱，没想到今年树苗销路不好，眼看植树期就要过了，土地承包期也快到了，还有100多棵树苗卖不出去。村委会为了尽快腾出地来，答应购买剩余树苗，但必须由丛吉运组织人员种植。了解情况后，毕新利带着丛吉运找到该村党支部书记，讲明线下植树的危害。村支书同意不种泡桐，改种低矮景观树种。但这100多棵泡桐怎么办？为减少客户的损失，毕新利骑着自己的摩托车跑东跑西联系买主，大生、毕庄两个村的党支部书记听说这件事，被毕新利的精神打动了，购买了剩余的泡桐树苗，并保证绝不种到线路防护区内。当丛吉运从毕新利手中接过3000余元树苗款时，激动地说：“从你身上我看到了咱供电所服务为民的精神，以后我就是你们的义务宣传员啦！”
据不完全统计，仅2009年该所就帮助村民移栽树木10680棵，销售树苗6050余棵。为建立线路防护的常态机制，大桥供电所积极与镇党委沟通，以镇党委文件的形式将树障预防和处理工作纳入全镇重要考核项目，并派一名副镇长专门负责；在树障处理工作中，他们深入田间地头向树主作耐心细致的说服工作，所里的农电工带头动员自己的亲戚积极配合清障工作；针对速生杨成材快、对线路危害大的特点，该所因地制宜，提出距边线安全距离10米的方案，得到公司及县政府的肯定和支持，并收到显著效果。自2004年4月开始，全所10千伏线路连续6年未发生因树障引起的跳闸，并创造了10千伏线路连续18个月“零跳闸”的纪录。
今年初春，大桥镇西刘村刘某，深夜醉酒后拨打供电所值班电话。值班电工张维秀和麻长国不顾天气寒冷在最短的时间内赶到西刘村。原来，这位村民在外喝酒至深夜，回家后发现没电，就带着脏话拨打供电所的服务电话。电工赶到后，刘某不让维修，还嚷着让赔偿他家的经济损失。电工微笑着解释说等检查维修后再论赔偿的事，但喝得大醉的他扯住电工不让工作。张维秀只好给供电所长打电话。所长接到电话后立刻赶到刘家，老远就听到刘某的叫骂声。大家一起好说歹说，他才让电工维修。经查发现刘某家室内线路老化，接触不良，导致停电。送上电，安抚刘某休息后天已黎明，电工们回到供电所，感觉既委屈窝火气又没地方出。上午10点多，醒酒后的刘某来到供电所，红着脸对电工们说：“昨天我喝多了，说了伤人的话，太对不起大家了，我来赔礼……”。
大桥供电所不断改善营业环境，完善便民设施和服务内容，值得一提的是时时处处的“微笑服务”，温暖了万户千家。真诚的服务换来客户的理解和信任，他们用真情在百姓心中竖起了一座信赖的丰碑。去年，大桥供电所被中国水电质协授予“全国电力行业用户满意服务明星班组”称号。
大生村孤寡老人张金芳每个月10号都会站在家门口等她的“儿子”来看他，大家或许会想：搞错了吧？孤寡老人还有“儿子”？没搞错，她的“儿子”就是大桥供电所的农电工。这事还得从6年前说起。2004年6月，大生村进行户表以下线路改造，按照规定每家应按使用材料的多少缴纳一定的成本费，供电所帮助村委会测量并作出预算。当农电工毕新利一行人测量到村北头时，一位老年妇女向前询问需要交多少钱，经过测量估算，这位老人要交100元左右，“这么多啊！我知道了，你们忙着…”老人嘴里嘟囔着就走了。毕新利当时只了解到这位老人叫张金芳，也没多想什么。当开始线路改造的时候，毕新利发现这户人家没列入改造计划，是村里不小心漏掉了？经过打听他才了解到，原来张金芳老人是孤寡户，家中没有什么经济来源，因为嫌交的钱太多，主动放弃了。毕新利从身上拿出100元钱交给村会计，“张金芳家的钱我替她交上了，告诉她钱是大伙凑的。”但是线路改造后，张金芳老人还是知道了事情的真相，老人每逢到镇上赶集就会到供电所坐坐，找毕新利等农电工拉拉家常。毕新利每月10号收费的时候，也常去老人家中看看，扫扫地、挑桶水、检查一下线路，有时毕新利会帮老人将电费垫上，骗她说：“您这个月还没用到一度电那，下个月再说吧。”时间长了，张金芳老人和毕新利的感情越来越深，逢人就说自己捡了个“儿子”。当问到毕新利对这件事有什么想法时，这位四十多岁的汉子深情地说：“谁家没个老人，咱做人就得讲究个‘仁、义、孝’，再说我是这里土生土长的，乡亲们对我不错，我们也把他们当成亲人，像张大娘这样的孤寡户，只要能力所及的，我们都会伸手帮一把。”
大桥镇有哪些生活用电中确有困难的烈军属、孤寡老人、残疾人客户、自理能力低的客户以及其他有特别困难的客户，大桥供电所经过认真调查统计，都建立了弱势群体供电服务档案，发放用电服务联系卡。他们需要什么样的帮助，用电设施什么时候该检查，开关、灯泡有没有故障…供电所的员工都一一记在心上。大桥供电所制定了《弱势群体供电服务暂行办法》，对所辖范围内居民生活用电中的生活确有困难的烈军属、孤寡老人、残疾人客户、自理能力低的客户以及其他有特别困难的客户，认真调查统计后建立弱势群体供电服务档案，发放用电服务联系卡，积极走访和服务，帮助他们解决用电、生活等方面的难题，营造出了“爱心、平安、和谐”的服务环境。
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