柜台之外,优质仍在
“幸亏有你们给我们的业主现场解说,从根本上解决了我们物业跟客户的矛盾,真是辛苦你们了!”八冶金川基地管理处的李经理这样说。
据了解,金昌供电公司自去年恒昌国际、天庆家园大型住宅小区交房后,根据批量用户新装业务报装的有关要求,金昌公司主动与物业方联系,明确批量用户报装提供的客户信息,从根本上杜绝了客户档案提供不全面带来的后期服务隐患。另外,针对新建大型住宅小区网络表、CPU卡式电能表的推广普及,金昌公司客户代表根据工作经验制定了详实的服务计划,深入现场,为各个物业公司和房屋业务现场讲解网络表、CPU卡式电能表的正确使用方法,尽管部分小区用户高达千户,金昌公司仍然派出客户代表的精兵强将深入现场,为业主细致讲解直至业主学会使用为止。
金昌供电公司报装部门从源头上将客户工作做细做扎实的服务行为,深受广大业主和物业公司的青睐。这不,7月7日下午,龙泉家园小区又到了向业主交钥匙验房的关键时期,金昌供电的客户代表们带着他们自己精心设计的“卡式电能表使用指南”锦囊包再一次开始了他们的征程,为广大业主跟踪服务。
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