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今年以来，江门恩平局严格按照赵建国董事长提出的“服务好、管理好、形象好”的创先衡量标准为指导开展客户服务工作，在辖区内全力打造“供电综合服务提供商”，深入开展“寻找不满意客户”活动，点滴挖掘客户需求，为客户提供“好快乐”的服务，当用电客户的贴心人、电保姆，力促实现客户从满意到信任的跨越。
以贴心服务，赢客户赞誉
“没想到供电部门会这么细心周到，主动送服务上门，让我们节省了不少时间。” 恩平佳鸿陶瓷公司黎有海厂长对上门服务的江门恩平供电局沙湖所电工竖起大拇指称赞。
7月13日下午，沙湖所派电工走进蒲桥工业园区，主动上门为恩平佳鸿陶瓷有限公司服务。虽然天气异常炎热，但供电员工仍坚持检查了客户配电房安全情况，为客户新报装入户的9000KVA容量用电的档案资料与客户进行一一核对、签名确认。客服人员一边娴熟地为介绍各种业务流程，一边还热情耐心解答客户提出的各种用电难题，帮客户如何节能降耗想办法，出主意，深获客户好评。
多举措寻找电压质量问题客户
“ 客户电压不合格如同向客户销售不合格的产品”。7月13日以来,江门恩平局那吉所开展了一系列活动，多举措寻找电压质量问题客户，切实做好电力售后服务调查工作。走访各村委会，发放客户意见记录簿收集多方意见。工作人员每到一处,向村委会干部详细了解该区供用电质量情况，虚心征询意见，积极宣传供电服务理念，收集群众的意见；抄表员深入各自管辖的村落，与客户面对面地交流，了解广大客户特别是农村客户的用电质量情况，寻找存在电压质量问题的客户；充分利用计量自动化系统平台，在用电负荷高峰期在线进行监测，及时分析各台配变的电压情况，收集存在和潜在的电压质量问题线路和所涉及的自然村；运维人员开展对各配变进行首末端电压测量。
通过一系列举措,全面掌握客户的用电质量情况，为下一阶段采取相应的整改措施和持续提高客户满意度提供强有力的调研支撑。
为特殊客户解决缴费难题
7月13日，恩平市君堂镇芝凌村独居老人三公的家里来了两位“不速之客”，老人因行动不便造成的电费缴交难题一举得到解决。
江门恩平供电局君堂所电工在走访用电客户的过程中，了解到芝凌村有一位独居留守老人三公，年届七旬，儿女外出打工，身体行动不便，曾几次到银行办理委托代扣电费,因各种原因没能办成，一直都是委托邻居代交电费。知悉情况后，该所电工马上驱车到三公住处，扶老人上车，全程陪同老人到供电营业厅和银行办妥了相关手续。事必，老人紧紧地握着电工的手，非常感动地说：“真是没有想到，这么快就可以办好了，太谢谢你们了！” 感激之情溢于言表。
客户诉要求 快速应对解难题
“辛苦你们了，你们才是真正的为人民服务！”在现场见证了电压由低到高的村民高兴地对江门恩平局牛江所工作人员说。
由于近期高温天气持续攀升，造成各处用电负荷急剧上扬，客户反映电压低很频繁。7月14日下午，江门恩平局牛江所又接到一村民通过95598反映电压低的问题，所长立即要求营业班及时跟踪处理，同时叮嘱做好服务跟踪和及时反馈结果。当日下午4点，工作人员深入该台区调查并测量负荷。经检查人、发现各自然村部分客户存在到户电压偏低，平期电压普遍在200多伏，用电高峰时只有170-180伏，有时还存在灯具间隙性的闪灭。检查人员还留意到，反映意见的客户全部是该台区的C相供电，实测到户电压偏低的客户也集中在这一相用电。在该台区配电房，测量电流时发现低压总开关三相负荷严重不平衡，不平衡率接近90%。电压偏低的一相负荷最重，该相的接线铜线耳因过负荷氧化，接触不良加大到户电压的波动。检查人员终于找到了电压偏低的罪魁祸首！随即对氧化的铜线耳进行更换处理，头顶烈日持续工作了3个小时，至旁晚8点，经对负荷较重的一相进行了改接分流后，当场抽测客户的到户电压全部在合格范围内。 “辛苦你们了，你们才是真正的为人民服务！”现场见证了电压由低到高的村民高兴地对工作人员说。
随后几天里，客服人员电话回访部分客户，接访的客户都表示用电已恢复正常，同时对供电所的迅速处理表示满意和由衷的感谢!
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