襄城县供电局：当好经济发展的先行官

“供电局的服务真是细致、周到，遇到用电故障拨打电话95598，无论什么时间、什么天气，马上就有人上门服务”。7月18日，襄城县供电局客户服务中心主任杨永华在产业聚集区走访大客户万举时，客户的一句评价让他心里暖洋洋的，同时也让我们看到了该局服务产业聚集区用电，支持县域经济发展工作取得的成绩。

打造坚强电网

襄城县产业集聚区位于县城北台湾城，是河南省首批175个产业集聚区之一，规划面积13平方公里，目前，己经有30多个大型工业项目通过招商引资入驻，如何保证这些企业用上安全、可靠的电能，并为他们提供优质、方便、规范、高效的服务，当好经济发展的先行官，成了襄城县委、县政府和供电局领导班子的密切关注的事情。

襄城县方头35千伏变电站担负着产业集聚区的主要供电任务，由于园区内工业用电负荷增长迅速，为满足负荷需求，保证安全可靠供电，从2010年2月份开始，襄城县供电局就开始对方头35千伏变电站进行升级改造，筹措资金160万元把该变电站1号主变压器由原来的6300千伏安升级为1万千伏安，并对站内部分设备进行了改造，4月20日，1号主变压器正式投入运行。

继电保护专责李尽晓是一位女职工，4月10日，方头35千伏变电站1号主变压器安装到位并进入到最后的调试阶段，然而此时，她7岁的孩子因病需要住院治疗，由于她丈夫出差不在家，她婆婆打电话让她回家看看，然而当时工程正进入关键时候，为了不影响工程施工，尽快为产业集聚区可靠供电发挥发挥效能，她拖人在医院安排好孩子的住院问题，期间，李尽晓只是打电话问问孩子的病情，一直没有回家。4月20日，方头变电站顺利投运，李尽晓才匆忙赶到医院看望自己的孩子，在女儿面前流下了愧疚的泪水。

超前服务增效益

在服务产业集聚区大客户用电过程中，为方便电力客户办理报装接电手续，该局还为企业开辟了用电“绿色通道”，对企业电力配套建设采取“急事急办、特事特办”的原则，实行一站式服务，使客户进一个门，找一个人，就能办好从现场勘察到验收送电全过程的手续。为了提高服务效率,该局每周一上午召开产业集聚区用电专题会，协调解决客户在用电过程中遇到的困难和问题。生产技术部主任陈新献在走访产业集聚区管委会时了解到园区需要2条10千伏双回电源线路来保证可靠供电，陈新献将这一情况向局党委汇报后，该局立即组织工程技术人员勘测施工方案，多方筹措资资金300万元，仅用了10天时间就为园区架设了2条高标准的10千伏双回路电源线路，大大提高了供电可靠性。县政府秦献民副主任拉着陈新献的手深情地说：“有咱供电局这样的办事效率，这样的服务态度，相信会有更多的企业来这里投资办厂，咱县的经济发展会越来越好”。

优质服务吹开双赢花，襄城县供电局不仅确保客户早日用上电，得到了客户的好评，还促进了企业经济效益的提升。今年以来，襄城县供电局供电量增长率达24.5%。

贴心服务暖人心

为了消除服务盲区，变被动服务为主动服务，该局还积极创新服务内容和服务方式，制订出台了《襄城县供电局领导班子成员、中层干部分包园区大客户活动方案》，定期主动上门为企业用电出谋划策，征求用电和服务过程中的意见和建议，通过定期上门走访，及时了解客户的需求和用电状况，使服务更加贴心。

市场营销部主任吕进创正是通过这种渠道，帮助襄城县产业集聚区内的许昌单晶圭科技有限公司解决了用电难题。该公司是一个投资近亿元的大型企业，该厂建设初期，襄城县供电局就主动为提供超前服务和个性化服务，2010年5月8日，在走访中，陈新献了解到该公司生产对供电可靠性要求很高，如果出现意外停电就会给企业带来重大经济损失。襄城县供电局特事特办，立即为该厂架设了1000米长的双回路10千伏电源线路，保证了企业的安全可靠供电，还义务为企业维护设备、培训电力值班人员。该厂负责人多次打电话邀请陈新献主任想当面表示谢意，都被他婉言谢绝了，陈新献对该厂负责人说：只要是用电上的事情，没有电业局不管的，也没有管不了的，凡是用电的事情你只管到电业局办理。

正如襄城县供电局局长苏文芳所说：“当好全县经济发展先行官，让每一位电力客户享受到高质量的服务，是我们供电员工的义务，更是我们的责任”。