“三心”服务铸丰碑——汤阴县电业局服务产业聚集区发展侧记

“集聚区从规划到建设，再到初具规模，每个环节都离不开电力部门的服务和奉献。没有电力部门，就没有集聚区今天的飞速发展。”7月15日，汤阴县职能部门服务招商企业协调会上，该县产业集聚区管委会主任闫景军对县电业局工作给予高度评价。

汤阴县产业集聚区是全省首批175个省级产业集聚区之一，现入驻各类企业130余家，初步形成了粮食深加工、肉制品深加工、蔬菜深加工等支柱产业。1月，该集聚区还被授予国家新型工业化产业示范基地称号，成为全国唯一一家入选的县级食品工业园区。

热心服务 助力发展当先锋

去年以来，汤阴县抢抓省委、省政府强力推进产业集聚区建设的发展机遇，提出以食品医药产业为中心，以文化旅游、商贸物流业为两翼，推动县域经济腾飞的“一心两翼”发展规划，适时启动了产业集聚区建设。为满足集聚区电力发展需求，汤阴县电业局在产业集聚区建设前期，不等不靠，跑项目、争资金，力求最短时间内满足企业建设需要，以优越的供电环境支持招商引资工作。为此，该局主动与有关部门沟通协调，根据产业集聚区的规划面积、入住企业数量，提前做好负荷统计和预测。该局局长卢永堂等班子成员多次现场勘测，制定详细供电方案，并积极争取上级资金7900万元，在产业集聚区新建两座110千伏变电站，架设高压线路45千米，确保重大投资项目建设能够用上电、用好电。

今年5月，针对园区建设突飞猛进、用电负荷不断增长这一情况，该局超前谋划，成立产业集聚区用电调研组，积极克服招商项目点多面广、施工进度掌控困难等难题，对已生产运行的企业、正进行基建的企业、有投资意向的企业再次进行深入走访调研，认真分析产业集聚区内供电现状，详细制定解决方案，并结合汤阴电网规划确定了下一步产业集聚区电力建设步骤和措施，全力保障集聚区建设发展的供电需求。

贴心服务 全程跟踪树形象

产业集聚区落户企业不断增多，对电力供应和服务也提出了更高的要求。为更好服务招商企业，汤阴县电业局积极开展个性化服务，通过召开客户代表座谈会、上门走访、工业园现场办公等多种方式，主动了解工业企业发展状况和广大客户的电力需求，做到“符合条件立即办，材料不齐帮助办，内部流程协调办，跟踪服务主动办”。

去年以来，该局还专门针对招商企业作出“契约式”优质服务承诺，即由电业局以合同方式明确供用电双方的责任与义务，通过整合自身专业资源，在各种送电因素可控的情况下缩短签约客户报装时间。为此，该局及时指派生产技术人员，逐一对园区内20余家在建企业实行“契约式”结对服务，帮助他们制定用电方案，随时解决建设过程中的用电难题。今年7月，该产业集聚区易苑服装产业园提出用电报装申请后，该局按照内转外不转工作流程，当天即与该产业园签订 “契约式”服务协议，并组织工作人员勘察现场，拟定线路走径，不到10个工作日就顺利办理了客户的用电报装业务。产业园负责人激动地说：“我们对电业局的优质服务非常满意，他们真的是一支拉得出、信得过、靠得住的铁军。”自推行“契约式”服务以来，该局已与客户签订“契约式”服务协议61份，累计增加报装容量12300千伏安。

精心服务 延伸触角铸品牌

近年来，汤阴县电业局坚持将服务企业作为一项常态的重要工作抓紧抓好，定期上门走访企业，及时交流各种信息，实施全方位跟踪服务，协调解决用电问题，让企业客户得到高效满意的服务，进一步提升国家电网品牌形象。

为更好地服务工业企业生产运营，该局针对食品、医药企业生产季节性较强且用电负荷集中，容易发生用电故障的实际情况，专门组成了5支电力应急小分队常驻产业集聚区，经常性地深入企业检查供电设施运行情况，发现隐患及时排除。对突发性事故，应急小分队及时掌控情况，第一时间赶赴现场，处置事故，确保生产工作顺利开展。

“客户的需求就是我们的目标，电力贴心服务就是要让客户能感受到我们的真诚和真心。”卢永堂表示，优质服务无止境，汤阴县电业局将一如既往地为重点工程服务，为企业创造良好的发展环境。 

来源：中国农村电气化网