“只要您的一个电话，其他事情我来办”

7月12日，客户刘先生致电95598反映鹤城镇先锋村委罗屋村居民用电存在电压低情况，话务员接到客户的意见，马上联系鹤城供电所所长，下发工单处理，并抄送至营业部、配电部。供电所接到工单后第一时间赶到客户所在地点村庄测量电压值，现场测得台区居民电压为184V，同时与客户联系沟通，表示马上向上级申报材料整改，取得客户谅解。营业部同时获悉情况，联系配电部、鹤城供电所共同商讨整改措施与计划。7月13日，配电部以最快的速度答复整改计划，拟定在本月内处理整改完毕。营业部将配电部的整改计划信息传递到95598。95598立即将此情况回复该客户并做好回访，客户表示很满意。

材料到位后，施工单位于7月20日开始动工整改，由于近段时间雷雨频繁，严重阻碍了施工工程进度。期间95598多次联系咨询工程进度，与鹤城供电所同时在客户端做了大量的解释工作。最后，整改工程在28日完满结束，在现场测得台区居民电压值为221V！看着这样的数字，工作人员挥一挥手擦擦额头上的汗珠，这才露出欣慰的笑容……

问题得以顺利解决，95598再次回访该客户刘先生，刘先生高兴地说：“想不到你们供电局真的说到做到，而且效率很高，果然是好样的！”“只要您一个电话，其他事情让我来办！” ——95598发挥着“指挥官”的作用，“指挥”着有关部门“围着客户转”，不为别的，就是为了让客户满意，为了那一句“万家灯火，南网情深”。