温州人本汽车轴承股份有限公司因扩大生产,其位于滨海园区的新厂房需要报装3830KVA变压器,原计划在8月1日正式投入生产。在接到用户验收资料之后,龙湾分局客服中心立即派员前去验收,发现用户工程存在缺陷,而整改时间可能会延误送电时间。分局人员马上将这一情况反馈给负责人,负责人了解后,立即与工程单位联系,商谈有关整改的事宜,终于在7月29日整改完毕。之后,分局又马上安排验收人员过去验收,工程终于通过了验收。
7月30日,龙湾分局客服中心人员马不停蹄地跟进用户的流程,终于在下午下班前送电。临近下班,工作人员专门致电徐先生,询问情况。徐先生表示,已经有电了,并且十分感谢电力部门,还对工作人员认真负责的态度啧啧称赞。
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