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“电业局的服务没得说，为我们企业提供了电力支持，希望你们能坚持下去，为我们企业的发展做好后盾。”近日，濮阳市福祥食品有限公司董事长王麦元对前来了解用电需求的南乐县电业局副局长牛茂国等人如是说。
“提前介入、主动服务、全程跟踪”，这是南乐县电业局为切实解决民营企业生产经营中的用电难题，积极履行电力企业社会责任，实现企业增供扩销经营目标，不断优化供电服务，推动服务向规范化、常态化、精细化和人性化延伸，对县域内15家高成长及新兴民营企业，推出的一项服务内容，定期到企业中了解和收集用电需求，做到“报装快、抢修快、送电快”，为他们排忧解难。
提前介入赢得发展主动
优质服务是电力企业的基本属性和价值实现的重要途径，电力企业必须通过服务树形象、赢市场、创效益，彰显社会责任。认识到这一点，该局便把服务放在突出的位置，给予了高度重视，并不断完善服务机制、手段，提前介入赢得发展主动，营造和谐发展环境。
他们首先通过多种渠道了解辖区内企业的经营用电需求，掌握第一手新项目建设和业扩报装信息，并随时登记上报最新的用户需求信息和地理图像，及时删除已完成的项目，保证所存信息的准确性；然后提前做好电网勘察设计、材料备置、设计施工人员的分工协调等前期准备工作，为广大投资者赢造良好的用电环境，让投资者放心，让经营者舒心。
五得利集团南乐肉食品有限公司是南乐县2009年招商引资的重点项目之一。集活畜屠宰、冷冻保鲜于一体，是收购、屠宰加工、保鲜的一条龙企业，也是全县同类企业中对供电可靠性要求最严格的一家。了解到屠该企业即将落户的消息后，该局立刻通过县发展改革委员会，详细了解该企业的生产工序和供电需求。该企业今年6月初就要投产运行，日常生产需要配置两台容量为400kVA的变压器,如果停电一小时，屠宰的新鲜牲畜和冷冻库内的肉制品就会变质腐烂，企业将损失近十万元。
“企业发展，电力护航，提前做足施工建设的铺垫工作，不打无准备之仗。”该局项目负责人张济夏这样要求大家。5月20日，他便和该企业负责人取得了联系，提前介入到企业建设中来，为企业用电开辟“绿色通道”，并指派专门的项目负责人，具体协调电网构架事宜，专事专办。
上门征询意见后，南乐县电业局立即启动报装接电服务体系，迅速组织专业技术人员展开现场勘察测量和研究讨论，制订出供电方案初稿，并现场办公与企业的主管人员坐在一起反复讨论协调，商讨最佳供电方案，23日，最终的供电设计方案和施工计划都已制订完毕。
据张济夏介绍，为配合该企业的生产经营计划，他每天都与企业联系，催促购置变压器及相关电网设备。目前该局施工的各项前期准备都已齐备，设备到货后便可开工，全部建设任务将在3天内完成，不会影响到该企业正常投运生产。
“电力部门就是民营企业的坚强后盾，提前介入式服务给我们吃了颗‘定心丸’，可以安下心来一门心思地抓生产经营，这下子省了不少心，经营起来底气更足了。”谈到该局的提前介入服务，五得利集团南乐肉食品有限公司负责人单志民高兴地说。
主动服务破解用户难题
管理是手段，服务是目的，在管理中体现服务，在服务中实现管理，逐渐成为南乐县电业局全体干部职工的共识。为此，他们提出了“跨前一步，主动服务”的口号，主动服务客户，主动服务经济社会发展，并力求解决实际问题。
他们定期深入到各企业，开展优质服务走访和征集用电需求等主动上门服务，了解企业生产用电情况，并针对客户疑惑，就电价政策、供电形势、高峰限负荷等情况进行详细解释和宣传，解除客户疑问，赢得客户的理解和支持。在上门服务的过程中，他们还坚持急事急办、特事特办，现场解决客户用电问题。
今年2月份，该局在对几家民营企业上门走访中了解到，县韩张昌隆化工厂因扩大生产需要新座一台315KVA配电变压器，如果按照正常手续，高压用户单电源供电报装需要半个月的时间，而工厂已经接到很多订单，如果不能按时生产，就会受到很大的经济损失，厂长李新明心急如焚。“用户的困难就是我们的困难，为用户解决困难是我们的责任！”得知这一情况后，该局坚定了这样一个信念，急用户之所急，按照有关规定简化了手续，供电所职工加紧施工，并全面检查厂区线路及漏电保护等装置，通电试车，仅用3天，就完成了由申请到施工通电的全过程，为客户解了燃眉之急。看到运转正常的机器，李厂长激动地说：“我本来以为这下肯定要耽误生产了，没想到电业局这么快就给俺解决了问题，一点损失都没有。你们真是帮了我们一个大忙了，谢谢，谢谢，电业局真是好样的！”
跟踪服务客户满意为止
“及时了解企业动态和需求，全程跟踪扶持企业发展，让客户满意”是该局为服务民营企业发展提出的一个服务理念。为此，他们又建立健全了全程跟踪制、客户回访制、信息反馈制等几项新制度，在服务客户全覆盖的基础上，对重点企业、民营企业指定专人提供全程跟踪服务，定期走访，主动宣传用电形势，征求意见建议，将这些意见建议进行汇总整理，快速处理，及时反馈，实现全过程闭环管理。并专门针对辖区内企业，用现场勘查、电话咨询等方式，建立起了一整套的10kV及以下电压等级工程建设项目信息库，详细储存用电信息、设备情况、电网构架等，并有专人实时了解用户业务动态，考查其用电需求，通过专业技术人员分析研究，得到供电需求数据，既能提前预知市场，健全快速反应机制；又可以确保用户业务变更业扩增容时不至于“手忙脚乱”，工作能更从容快捷；电力企业本身也能做到心如明镜，胸有成竹，在客户提出用电需求前，可以开始着手准备，同时也能提醒客户及早备置所需电网设施。真正做到企业办到哪里，电就送到哪里。
提及跟踪服务，让该局用电中心郭飞印象最深的是他为宇达化工厂服务的故事。该厂创办之初，向电业局提出了提前用电申请，厂长张宇达十分着急，担心不能按时用电。作为该项目客户经理的郭飞一番话让他解除了顾虑，“放心吧，从申请用电到成功送电，我将作为专门的客户经理为您提供全程跟踪服务，协助你们做好电气设备和电力设施的采购、安装及使用，随时处理用电中遇到的问题，保证能为您按时送电。”
此后的工作更是让张厂长放宽了心，作为客户经理的郭飞经常到达施工现场，查看工程进度，询问电气设备安装情况，对该项目的用电规划、电力设施和电网布局的配置等方面进行严格把关，有针对性地做好各项用电服务。经过努力，终于为该厂按时送上了电。
送电成功了，但是电业局的服务却没有终结，他们仍然坚持为该厂提供故障抢修、用电咨询、安全检查、增容全程便捷服务等电力服务。一次，郭飞到该厂对用电设施的运行状况进行检查时，发现厂内电压互感器上有细微裂痕，立即想到裂痕一旦扩大，就会导致全厂停电，给企业带来损失，便向该厂负责人和电工进行了反映，并与局里和电压互感器厂家技术员取得了联系，技术员看到裂痕后，庆幸得说多亏发现得早，避免了一场停电事故。厂长张宇达感激不已，拉着郭飞的手：“太感谢了，要是真停了电，我们厂最少得损失20万，你们的跟踪服务是我们的大财神啊！”
该局坚信，高质量的工作标准加上高质量的服务水平一定会是电力企业赢得市场、加速发展、不断超越的起点和基石。企业经营过程始终有电力部门的全方位服务，无论是工程建设之前的提前介入，还是平时主动上门，或是贯穿始末的跟踪式服务，也将成为民营企业快速发展和提高的前提保障。
付出总有回报，在该局员工的不懈努力下，企业的供电可靠性一直保持在较高水平，并为民营企业的生产经营提供了可靠的供电服务，在连年的地方行风评议活动中，连续五年位居全县第一，各项服务工作均得到了各企业单位的一致好评。
标签：南乐县,特色服务,民营企业
