奉新县公司：微笑连起沟通的桥梁

“您好，这里是奉电客服0451号为您服务，请问您有什么需要帮助？”“你好，我是华林公园德比馒头店，听说明天会停电，我这是属于城西二线，会停电吗？”只听见客服人员回答道：“同志，您好，您那不会停电。”电话那头还是传来急促又怀疑的声音，“你要确定，你能肯定，你可得保证，我这里虽然不是什么大生意，可我们全家都靠这个馒头店生活，明天还有一个订单要了200个馒头，可不能担搁生意。”客户人员微笑地回答道：“请您放心，更别担心，如果确实是停电的话我们会提前公告，请您尽管放一百个心。”这时才传来电话那头；“谢谢，谢谢你。”

由于近段时间气温不断攀升，为应对高温天气带来的话务高峰，奉新县公司95598客服已经启动电话应急服务机制，加强用电高峰期值班力量，全体座席人员手机24小时保持畅通，随时待命，坚持以百分之百的真诚服务换来用电客户百之分百的满意度。笔者在该公司95598客服热线看到，全体客服人员一直处于高度紧张状态，电话一个接着一个。即便如此，大家脸上还是面带微笑，不厌其烦地接听着每一位用电客户打来的电话，并耐心回答着他们的每一个问题，用她们真诚的心连起与客户沟通的桥梁，用她们始终如一的微笑服务伴随广大电力客户平稳度过盛夏。