涡阳供电走访网民解供电难题受称赞

针对近日有客户在网站发帖，投诉安徽省涡阳县店集镇街东区电压太低，致使居民家中空调、电磁灶无法正常使用一事，8月30日，涡阳供电公司总经理张继新亲自带领相关人员对发帖当事人进行了走访，并承诺近期将对店集镇街东区进行低电压整改。供电公司勇于直面问题，努力解决问题的工作态度，获得了当事人的理解和称赞。

随着互联网的迅猛发展，网络已成为重要的公共场所，网民已成为举足轻重的社会群体，网络舆情已成为重要的社情民意。涡阳供电公司高度重视舆情监督工作，并以此作为回应群众诉求，提高服务水平的新渠道。自2009年以来，该公司就成立了以党委书记任组长的舆情监控领导小组，设专人专（兼）职随时查看网站投诉情况，对涉及所属供电辖区的投诉情况及时转交相关部门办理并及时回复，并要求不得回避、敷衍、搪塞或弄虚作假。此外，该公司牢固树立“解决问题是最完善的回复”的理念，积极主动采取有效管理措施和技术措施，帮助群众解决用电难题。 

今年1-8月份，涡阳供电公司共收到网民用电咨询、投诉、建议的帖子20多条，这些帖子全部都得到了及时回复。对个别网民投诉的问题暂时不能解决的，该公司积极做好政策宣传解释工作；对投诉问题正在处理的，明确告知网民处理的过程和进度。涡阳供电公司以快速回应和主动服务的姿态，赢到了社会的广泛理解和支持。