奉献是一件很高尚的事情,但是,奉献的高度到底有多高?近日,安徽寿县供电公司客户服务中心装表班的几位普通员工给出了答案。
近日,住在寿县城关西街的一位客户因为用电故障导致其居住小区的十六块电度表被烧毁。接到通知,寿县公司客户服务中心装表班的抢修人员立刻奔赴现场。从中午一点钟到晚上八点钟,炎热的天气“烤”验着抢修人员,高强度的工作量让抢修人员汗流浃背,疲惫不堪,而小区住户的用电之急又催促着工作人员。旁边的一位老客户说:“现在你们供电企业天天讲奉献,我看是说话算话。这么热的天,看把你们给累的,是好样的。”抢修人员很坦然地说:“为客户提供优质的用电服务是我们应尽的职责。老人家,我们的工作也需要你们的理解和支持啊。”
客户服务中心装表班虽然只有5个人,却担负着寿县新老城区以及八公乡等地区全部的表计新装、更换、异常处理及事故抢修等工作。每天他们进到办公室的第一件事就是拿起电话与客户预约。换表工作必须经过客户的签字确认才能完成,而有些客户因为工作的原因,白天基本不在家,所以他们只有傍晚的时候拿着工作单上门请客户签字。特别是进入五月份以来是居民换、装电表的高峰期,几乎每天都要安装二、三十块电表,早出晚归、加班加点便成了他们的“家常便饭”。装表班的杨忠祥同志调侃说,客户休息的时候正是我们忙碌的时候,所有我们要放下“正规军”的架子,摆起“游击队”的样子。为了确保用户及时用上电,装表班的5个人几乎将8小时的“正规”工作时间改为了24小时的“游击”工作时间,连续往返于各个工作现场,凭借他们过硬的专业技术和游刃有余的宣传解释工作,在帮助客户尽早恢复用电的同时,也使用户对安全用电有了进一步的了解,用他们高度的责任感和诚信的敬业精神拉近了用电客户和供电企业的距离,更树立了供电企业良好的品牌形象。
正如装表班的同志们经常说的那样:“我们的奉献只有伸手碰到电度表的距离那么高,而这一点距离,就足以将客户和我们的企业紧紧地联系在一起了。”
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