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“你们用实打实的服务打动我们每一位用电客户，你们的‘三个一’服务举措真好！”9月9日上午，江苏省新沂市合沟镇八杨村村民老吕和几位伙伴在村部临边“电力回音壁”栏目内写下了这样一段话语。据了解，这是年初以来该市供电公司收到的第220条信息。
新沂供电公司推出的“三个一”服务措施，在客户中间赢得了一片好评。
“一封家书”暖我心
“一封家书暖人心，供电服务情最真！”该市棋盘镇墨云村群众老刘在“电力回音壁”栏目内写出了心里话。为保证广大农村电力客户能够在暑期高温季节安全优质用好电。5月初，该公司以亲人般的口吻向农民群众发出23余万张“一封家书”——《致全市父老乡亲一封信》。信件围绕如何构建安全、和谐、幸福家庭为重点，通过安全用电、电力保护知识宣传讲解，提高广大群众安全用电意识和能力。信件最下方公布了故障报修电话和投诉举报电话号码。并温馨提醒：有用电困难，找供电员工。“一封家书”每户一张，大家拿在手中，喜在心中。都为供电企业亲人般的关心倍至感到高兴。
“一心一意”心连心
“制度、考核办法订多了，如果执行落实不下去，那也徒劳无益。我们做任何事情都要一心一意、饱蘸真情去完成。”该公司分管营销部门负责人表示，作为服务型行业，对待客户就要：一心一意、实心实意、群众满意。他要求广大员工们向对待自己父母亲人一样对待用电群众，不能有半点的疏忽和马虎。8月中旬，该市骆马湖渔场80余家养鱼专业户鱼塘缺水，正值鱼儿成长季节，大家心急如焚。该公司窑湾供电所、棋盘供电所、草桥供电所领导得知情况以后，马上组织党员服务队、“红马甲”服务队带着工具、材料来到了湖区。他们早出晚归，定杆位、挖杆坑、立电杆、架电线。4天时间，新立电杆26余棵，架设线路1.37千米，协助群众安装抽水泵42台。在架线期间，供电服务队员没吃群众一顿饭，没收一分钱。架线结束后，群众们置办了丰盛的酒席感谢大家。“都是乡里乡亲的，为您们服务是我们的责任和义务，大家千万不要客气。”尽管电工们婉言谢绝，群众们依然心里暖暖的，纷纷由衷地夸赞供电员工好思想、好风格、好素养。
“一声招呼”解民忧
“现在到供电企业办事太快了，原来几天的工作流程，现在只要30分钟就能办理结束。”前来办理用电业务的群众告诉笔者，现在他们找到一个营业员表明意向以后，就可以在一边喝水、看报了。负责接待的服务人员会快速、准确地为他们办理用电手续，直到满意为止。“您好，您请坐，您稍等……”来到该公司17个营业服务场所，一股股温馨的暖流袭遍全身。静悄悄的大厅，宽敞明亮的环境，文明、诚恳的语言，优质高效的服务等等。为此，“一声招呼”就成了大家对该公司优质服务工作的称谓。7月5日晚，一场狂风暴雨过后，该公司各单位报修电话此起彼伏。负责接听的值班员一边又一遍的耐心解释，并紧急呼告抢修工作人员。这场暴风雨让该公司的值班员接听了1030个报修电话，抢修服务队员全部在服务承诺期限内处理结束，最短时间恢复了送电。赢得了客户们一致好评。
今年以来，该公司各单位共开展“情系留守家庭”、“走进社区”、“服务新农村”等大型优质服务活动16次，为各类客户解决用电困难和问题4500余件。
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