赣县供电公司：走访用电客户 优化服务环境

9月16日，赣县供电公司市场营销部、客户服务中心开展了“做优电保姆，打造电参谋”为主题的客家灯火服务队供电优质服务日走访活动，走访了菊隆高科、赣县水泥厂等重点大客户，充分了解客户的经营形势，帮助客户解决用电难题。这是该公司主动服务用电客户，在创业服务年中践行创先争优的一次重要活动。

该公司结合当前创先争优活动阶段工作，把走访活动作为密切联系客户、发挥供电服务工作的效能、营造优质、高效创业环境的一项重要举措。公司市场营销部、客户服务中心提前制订了详细的走访活动方案，从供电服务承诺兑现、客户报修、投诉处理等方面，虚心听取客户的意见和建议；其次从赣县四大片区建设中涉及有关用电线路改造方面，了解客户用电需求和用电难题，提出解决方案并督促落实；再次查找本公司在服务工作中的薄弱环节，集中梳理客户反映的难点和热点问题。

在前期的走访中，了解到菊隆高科新建厂房及车间机组建设，工期紧、任务重的情况，供电部门急客户所急，想客户所想，为客户提供全方位的“保姆式”服务，从线路规划建设、设备图纸核对、中间检查、验收送电等等环节给予了全力支持，随着菊隆高科一期建设竣工，生产机组也如期受电投入生产。赣县水泥厂因片区建设等因素，由专线供电变更为公用线路供电，使得该厂用电负荷受到制约，在走访中，了解到赣县水泥厂生产需求旺盛，供电线路制约的情况，结合该厂与110KV窑前变电站这个电源支撑点相邻的优势，制定了从110KV窑前变电站新增10KV专线供电的方案，组织并完成了新增10KV间隔的勘察设计工作。

此次走访工作，得到了包括重点项目用户在内的大客户对电力企业员工精神风貌、工作状态、服务质量方面的高度评价。据了解，该公司通过开展创先争优活动，优化服务创业环境，着力提升优质服务水平，建立定期走访回访高危及重要客户的常态机制，积极引导客户安全、高效、有序地使用电能，构建和谐的供用电关系，为赣县的经济社会发展提供优质、高效的服务和安全、可靠的电力保障。