把最好的服务展现出来——新疆伊犁霍尔果斯口岸供电所优质服务纪实

在出发前，整齐划一的队伍背后，那抹映有国网绿的霍尔果斯口岸供电所牌匾在晨阳的光芒照射下，显得非常醒目。此时，大家心里也暖洋洋的。

霍尔果斯口岸是我国西部历史悠久、辐射中亚市场区位最优、自然条件最好、综合运量最大的国家一类公路通商口岸，是我国与哈萨克斯坦等中亚国家开展经济、文化交流的国际大通道和桥头堡，在促进我国与中亚各国开展区域经济合作发挥着重要的作用。而在1993年9月建成挂牌营业的霍尔果斯口岸供电所承担着霍尔果斯13平方公里供电任务，辖区内有110千伏变电站一座，35千伏变电站一座，目前用电户数共1579户（其中专变用户92户）。而所里仅有6名职工，做好这些工作可谓担子不轻，责任不小，服务对象也很多，但让对方满意是所里永不言弃的宗旨。

服务政府 政府说供电所的服务我们很满意

口岸供电所一直与当地政府机构有着紧密的联系，因为地理位置的重要性和特殊性，口岸政府等部门经常有很多社会活动需要做好保电方面的工作，每每这个时候，口岸供电所总能在第一时间出击，圆满完成任务。

“口岸供电所的服务我很满意，不仅快捷还很周到，有什么事，只要一个电话，他们随叫随到。”9月15日，霍尔果斯口岸管委会主任刘涛谈到对口岸供电所的印象时一脸中肯，不时竖起大拇指。

9月14日，霍尔果斯口岸管委会主任刘涛给所长吴海云打来电话：“明天，哈萨克斯坦共和国总理要来霍尔果斯口岸参观新建廉检厅，请你们做好保电工作。”

接到这个重要的指示后，吴海云立即组织所里员工召开保电会议，确定保电方案，根据行程安排，把工业园区B区、合作中心办公楼、兰州大酒店作为重点保电地段，分成两组队伍巡视线路。并对合作中心办公楼漏电保护器的定值进行了调整，更换了兰州大酒店的高低压保险。经巡视检查，10千伏工业园区线路也一切正常。

9月15日上午，供电所员工全体守护着保电工作，可以说每位员工的大脑神经是高度绷紧着。下午，活动结束后，口岸供电所的高度责任感得到了当地政府有关领导的高度好评。

事后，吴海云激动地说：“看到保电成功，我高悬的心总算放下来了。因为，任所长后，我还是第一次遇到这么高规格的国事活动。”

服务企业 企业说供电所的服务名不虚传

“如果把工作当作一项事业、一种乐趣、一项爱好去做，你就会产生一种责任感、一种力量，一种动力，就会把工作干得更出色”。这是口岸供电所的座右铭。他们是这样说的，也是这样做的。

2010年4月6日上午，口岸供电所来了一位特殊的客人，自来水厂经理王志顺专程找到时任所长马海波，希望能帮助解决厂里近段时间用电碰到的疑难问题。虽然自来水厂用电不在供电所的服务范围，但王经理对供电所的服务口碑早有耳闻，所以怀着试试看的态度过来寻求帮助。

当得知王经理的来意后，马海波二话没说，当即和两位员工带好仪器设备和安全工器具，跟随他来到水泵房，进行全面检查。凭借丰富的经验和过硬的技能，再结合测试数据和故障现象，他们很快就找到故障的原因是变压器隔离刀闸保险达不到规定要求，并且低压线路老化，绝缘破损，在遇到大风大雨等恶劣天气时接地现象。找到原因后，所里提出了整改措施，并一道帮助他们更换相关零部件，彻底消除了故障隐患。一直陪同在场的王经理不由地啧啧称赞口岸供电所果然是名不虚传。

今年6月，在霍尔果斯口岸中哈边境国际合作中心正实施大规模基础设施建设期间，为使工程无后顾之忧，口岸供电所员工怀着高度的工作责任感，主动上门到合作中心内的近三十家施工单位进行用电服务。 

据马海波介绍，人性化服务是所里的一大亮点，所里编写了安全用电宣传手册，深入合作中心，宣传安全用电和电力保护法律法规等知识。并主动为他们检查线路、安装电源插座和漏电保护器等。

在这特别酷热的三个月中，所里的员工都发过烧中过暑。员工张卫东在高烧的情况下，依然拖着病体坚持上门服务；阮狄华在40摄氏度高温的戈壁滩上来回跑的鞋子都烂了；因为强烈的紫外线，所里六名员工都被晒得跟黑人一样。

在合作中心内有上千人的民工队伍在施工，因为所里员工天天都在中心内跑来跑去的服务，大多数民工都认识他们，纷纷说：“新疆的电力工人是不是工资很高啊?在我们内地也没有见过你们这么不要命的人啊”。

但其中的那个累和艰辛啊，只有所里员工自己知道。他们已习惯这样做了。

正是因为他们的敬业，口岸供电所没有发生过一起因供电服务不到位而使合作中心建设受阻的现象，直接受到口岸管委会和中哈合作中心领导及各标段施工单位的高度认可和称赞。

当时还是所里员工的吴海云说，处在霍尔果斯口岸这样一个地理位置非常重要，商业气息非常浓郁的地方，服务水平很重要，我们常常是主动上门服务。

服务边防 边防说供电所的服务好样的

霍尔果斯口岸有着漫长的边境线，边防军人日夜巡逻，守卫着祖国的大门。所以边防连的用电问题至关重大。遇到连队有用电故障时，口岸供电所常常是手到病除，保障有力。用边防连全体官兵的话来说：“口岸供电所的服务是好样的！”

2010年3月12日晚上，口岸供电所突然接到霍尔果斯边防连前哨班的指导员马文涛紧急电话：“连队突然没有电了！”

得知这一消息，时任所长马海波更是焦急万分，他心里明白：连队线路没有电，将会对边境管控造成很大影响，无法监控边境情况。

故障就是命令！时任所长马海波迅速召集人马，分成两组展开巡线，查找故障点。漆黑的夜里，刺骨的寒风呼呼刮着。大家打着手电筒，沿着10千伏霍果II线国门支线深一脚、浅一脚地前行。他们挨个爬上高压电杆检查，不放过任何一个可疑之处。功夫不负有心人，他们很快发现0.4千伏线路003#电杆——004#杆断线。

找到故障点后，大家顿时信心满怀，紧接着，大家集中力量，展开施工作业。他们凭着娴熟的技能，登杆、拆旧、安装、接线……一切有条不紊地进行中，呼啸而过的寒风、相互碰撞金属声，在黎明前的黑夜形成了一曲曲悦耳的交响曲。

40分钟后，连队恢复了正常供电。而此时口岸供电所的抢修人员个个冻得直哆嗦。部队全体官兵举手至帽檐，向他们敬以崇高的军礼。

2010年5月，边防连要举行大型演出活动，迎接兰州军区领导的检查，得知这一消息后，马海波赶紧带领全所员工对连队线路和多功能厅进行了全方位的检查，发现多功能厅的配电盘有多处安全隐患，立即为他们进行了整改。此举到了边防连全体官兵的好评。他们纷纷说，口岸供电所好样的！

临走之际，为让边防连无后顾之忧，口岸供电所主动向他们表示，以后我们将长期为你们进行线路维护及检修，你们放心吧。听到供电所员工的一席话，连队官兵心里热乎乎的。

服务百姓 百姓说供电所的服务很贴心

口岸供电所严格、严谨的工作作风让大家钦佩，但在口岸供电所全体员工还体现着另一种极其深厚的东西，那就是中国传统文化中的“仁”。“仁者，爱人之心。”他们的爱心、仁慈更让大家对他们尊敬。他们说：“一个有爱心的人才能拉近人与人之间的距离，才能让大家感受到我们的亲切和真诚。”

2010年夏季的一天，口岸供电所在为时代家园家属区送电时，所里员工发现院子里有一位60多岁的老太太行为有些怪异，找院子里的老人一问才知道，老人的精神不太正常，耳朵也背，她的儿子在外打工，好几个月不在家，老人也没人管，家里的电费也没人交，家里一到晚上总是漆黑一片。了解到这些情况后，大家的心里很不是滋味。心想：“老太太都这么大岁数了，精神又不好，晚上家里没有电，万一发生意外怎么办？”干完活后，他们就来到营业大厅替老太太交清了3个月的陈欠电费，老太太的家又亮起来了。3个月后，老太太在外地打工的儿子回来准备接母亲去外地，听邻居说起此事后，立即找到供电所向他们表示感谢，并将供电所垫支的52元电费还给大家，大家无论如何也不肯收，最后说：“你们要走了，这52块钱你就给老人家路上买些吃的吧。”

住在口岸的王大爷说：“口岸供电所的员工都是些好孩子呀！他们帮我安灯接线不收钱不说，还从来不在我家里吃饭。”

很多群众都说，口岸供电所在用电上满足了他们的很多愿望，但几年过去了，各家各户想请他们吃顿便饭的愿望至今还未实现。但他们的服务让我们很贴心。 

口岸供电所在口岸各服务单位推行以诚守信,以诚待人的人性化服务,不断提高服务标准，提高服务质量，兑现服务承诺，受到了口岸党委、政府及边防、口岸各族用户的好评和称赞。截止2010年9月15日，口岸供电所未发生一起用户投诉、举报、上访事件,客户满意率100%。通过全所员工的不懈努力和真情付出，供电所也先后荣获自治区级行风建设服务示范窗口、新疆电力公司农村供电营业规范化服务示范窗口、霍尔果斯口岸创建自治区级模范进步口岸先进单位，霍尔果斯口岸“服务当地经济发展”先进单位等荣誉称号。

从坚实土地上走过来的口岸供电所，忠诚不渝地履行了一名电力建设者的光荣使命和神圣职责。他们犹如鲲鹏展翅，夺目的成绩也许还在后面。