武隆供电公司提升服务践行民生责任

10月12日，重庆武隆供电公司纪委召开优质服务工作会，对推进“光耀渝州”活动，践行民生责任十项行动等工作再次强调部署。要求各部门、车间在优质服务工作中，狠抓思想教育，加强制度建设，健全监督体系，强化责任追究，有效提升服务水平和服务质量。

加强制度建设，用制度对服务进行规范，实行客户首问负责制，坚持谁接待，谁落实，谁负责。制定了《优质服务考核办法》，与关联部门和车间签订“行风建设及优质服务责任状”，对行风工作及优质服务落实情况进行严格考核。实行服务承诺制，严格落实建设“五个重庆”优质服务三十条，要求办理各项业务和事故抢修必须在承诺时限内完成，否则，严肃追究责任。

深化思想教育，制定培训计划，定期对营业窗口员工开展优质服务形势教育，把“二次创业”融入到优质服务中。认真学习电监会和国家电网公司系统相关会议和文件精神，吸取优质服务典型案例，坚决防止发生损害公司形象的事件。增强对优质服务工作重要性的认识，增强做好优质服务工作的紧迫感和责任感。

树立品牌形象，严格执行《员工文明规范标准》，在各供电所设立了营业厅，并从细节入手，为客户设置了饮水机、老花镜、雨伞等物品，方便客户办理用电业务；窗口人员做到统一着装、挂牌上岗，使用文明礼貌用语，进行规范化服务。

健全监督体系，建立健全各项监督体系，全方位接受社会监督，增强各项工作的透明性。在各乡镇供电所设置公开栏，公开了办事程序、电费电价，做到让群众明明白白用电。还聘请了20名义务行风监督员，定期召开监督员会议和客户座谈会，广泛征求意见和建议。

来源：中国农村电气化网