身先士卒铸品牌——丰县公司真诚服务全县经济发展剪影

10月25日，丰县公司总经理李庆宝带领服务组到县开发区吉林森工现场办公，广泛征求建议，这是供电公司真诚服务全县经济发展的具体行动。

四个认真促发展

今年以来，丰县供电公司以“四个认真”的态度，全面开展真诚服务促发展活动。10月15日组织暗访组，邀请特聘请的县行风监督员，先后对基层供电所规范化服务进行明查暗访。10月22日，该公司抽出一天时间专门组织学习，重温“三个十条”及有关服务规章制度。同时，领导班子成员，分别到服务窗口联系点进行专题调研，共谋服务良策。为倾听社会各界建议，先后召开了政协委员看电力和行风监督员座谈会。同时，通过广泛调研走访和座谈，发现有关供电政策对客户宣传力度不够、窗口服务人员服务水平需要提高、优质服务常态管理薄弱、全员联动服务快速反应机制执行不到位等服务方面存在问题。 

六抓六提升促和谐

该公司针对服务中存在的问题，不遮不掩，动真碰硬，提出像抓安全生产一样抓好供电真诚服务工作，有的放矢地采取抓宣传，提升供电服务标准的知晓度；抓落实，提升各级干部员工的执行力；抓难点，提升解决客户反映问题的能力；抓常态，提升窗口规范化建设水平；抓素质，全力提升优质服务水平；抓沟通，全面提升和谐的服务氛围的“六抓六提升”的服务新举措，倾力打造真诚服务环境，推进优质服务工作上台阶。为促进真诚服务促行风建设，丰县供电公司更注重实效，从细节入手，从小事做起，以实际行动落实“四个服务”宗旨，精心打造国家电网公司服务品牌。在行动中，为提升供电真诚服务标准知晓度，充分利用当地新闻媒体，广场咨询和上门赠送宣传卡等多种形式，加强95598服务热线和“三个十条” 及12398电力监管投诉举报热线的宣传，坚持定期新闻发布和总经理走进县电视台“行风政风热线”制度，建立新闻应急预案；按期公布电力负荷信息、调度信息和客户服务信息，营造和谐的外部环境。

入户纳谏促服务

截至10月25日，该公司领导已先后走访了经济开发区、各镇经济开发区和丰中新校区等20个大客户，现场解决用电问题15个，听取建议12条，发放安全用电、电费电价以及电力设施保护等宣传资料2500份。为确保真诚服务常态化和规范管理常态化。该公司对全县所有窗口进行重新验收，开展星级营业窗口评定活动，对不符合规范的窗口挂黄牌限期整改。同时加强客户工程管理，制定“客户工程市场服务管理办法和服务手册”。做到：业务扩充流程透明，服务时限承诺兑现，实行客户工程“菜单”式和“套餐”式自主自愿选择服务，实现了从“三不指定”向“三推荐”转变。同时聘请“隐型”行风监督员，实施动态随机监督、检查、督查、督办制；建立服务质量管理与控制体系，定期发布《服务质量报告》和召开优质服务事故分析会，提高服务质量。完善《特殊客户服务台帐》，为特殊客户提供上门服务、预约服务和优惠服务。为实现全员联动服务，该公司推行领导窗口跟班制度和领导结对挂钩联系客户制，加强部门之间的协调和服务衔接，建立全员、全过程、全方位的“大营销、大服务”格局。优化内部流程，加强服务程序管理和细节控制，突出抓好业务扩充服务的主动性、收费服务的便捷性、抢修服务的快速性、咨询服务的耐心性、安全服务的负责性、电能质量的合格性和停送电的规范性，真正实现“后台为前台，基建为生产，生产为营销，营销为客户”的大服务理念，为全县经济高速发展当好先行官奠定了可靠基础。