文山电力借力迎亚运活动提升供电服务质量

第16届亚运会及第10届亚残会将分别于2010年11月12日至27日及2010年12月12日至19日在中国广州进行。在广州亚运会到来之际，文山电力以“迎亚运树品牌、安全服务进万家”系列活动为契机，主动承担社会责任，强化客户侧供用电安全服务，持续提升供电优质服务质量，提高客户满意度，进一步丰富了文山电力“责任电网、和谐电网”的内涵。

据悉，根据云南电网公司优质服务工作的总体部署，2010年11月至12月期间，文山电力将以供电所为单位开展“迎亚运树品牌、安全服务进万家”系列活动，从规范内部管理及做实外部服务上入手，促进行业作风建设、全力提高优质服务水平，树立供电企业良好社会形象。在系统内部，统一对外服务形象，统一服务人员着装，加强标准化、规范化营业厅的功能设置和环境建设，通过开展“亚运有我更精彩——南网情深感恩客户”活动，让客户感受亚运氛围，宣传文山电力服务品牌。在外部服务方面，紧扣安全服务主题，以青年志愿小分队为单元，继续推进安全供电服务进工厂、进社区，强化客户侧供用电安全服务；组织开展户外宣传活动，宣传安全用电、科学用电知识并进行答疑解惑；发挥青年志愿者作用，扩大服务的覆盖面，进工厂、进社区为客户提供进户安全用电检查，安全隐患排查等服务；广泛征集广大用电客户对供用电服务的意见和建议，查找和弥补当前工作中存在的管理漏洞。

据了解，长期以来，文山电力供电服务始终秉承“内强素质，外塑形象”的发展理念，努力打造文山电力优质服务品牌。迎亚运系列活动正是文山电力认真实践“以客户为中心”的重要体现，也是改进服务质量，提升优质服务能力的一项重要内容。此项活动的开展，将为文山电力供电优质服务质量朝着更优质、规范、真诚、方便的奋进目标搭建起良好的沟通联系平台。

另悉，下一步，文山电力将继续加大开展明察暗访工作的力度，以进一步规范和加强营销与服务工作，确保“迎亚运树品牌、安全服务进万家”活动在文山电力稳步推进和开展。