倾听客户声音 提高服务质量
截止11月18日,宁国供电公司开展的为期一周的客户大走访活动已告一段落,该公司党政纪等全体领导班子成员,生产、营销、纪检监察等各业务部门主要负责人,共同参与了此次走访活动。此次走访活动共走访大小客户200余户,收集意见建议40余条,为今后电网科学规划以及优质服务提供了很好的借鉴。
据悉,近年来宁国供电公司始终坚持“四个服务”企业宗旨,真正站在客户的角度进行换位思考,坚持开展客户走访活动,与客户面对面零距离地进行交流,及时化解企业与客户之间的误解,不断在“软件”建设上下足功夫。同时,不断丰富服务手段,延伸服务内涵。积极利用95598短信平台、电视台、网络媒体等方式,多方位、多角度地发布停电信息以及对客户关心的热点问题进行答疑解惑,为构建了和谐的供用电环境奠定了坚实的基础。
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