宿松供电“1211”义务服务队服务家电下乡

自“家电下乡”等惠民政策实施以来，农村居民家用电器数量增长迅速，用电增长迅猛。为积极响应国家“家电下乡”政策，安徽宿松供电公司适时推出了“服务家电下乡”活动。自2010年开始在全县开辟了家电下乡电力绿色通道，全力打造“服务家电下乡1211”服务品牌，深入实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，全力提升公司服务形象。

组建“1211”义务服务队

宿松供电公司于2010年三月起，在各单位成立“1211”义务服务队，（即：第一时间受理家电下乡报装工作，由2名供电所业务骨干组成义务服务队；一天内完成增容安装工作，每月开展1次义务服务活动，活动的主体对象为供电区域内新增家用户）。

“1211”义务服务队每月主动与地方政府及家电下乡网点进行联系，及时掌握当地居民新增家电情况，完善居民新增大功率家电档案。

规范“1211”义务服务队活动方式，在供电营业窗口设立服务家电下乡绿色通道，居民新增家电办理增容业务，第一时间受理，安排业务骨干组成义务服务队，根据用户要求进行业务安装，1天之内完成工作。

开展上门义务服务，提升服务形象

“1211”义务服务队在收到用户申请后，第一时间上门免费（安装费）为用户更换下火线，免费更换不合格熔断器、漏电保护器、开关、插座等电力设施。免费更换电能表，将电表更换为5-20A（容量超过4kW更换为10-40A）电子表。

每月按照所掌握的居民新增电器设备的基础上，固定在15日在开展上门安全用电宣传及安全用电检查工作，同时进行免费服务工作，为用户消除不安全用电因素。

服务工作成效显著

自各单位“1211”义务服务队成立以来，共计开展上门服务120人次，发放“家电下乡服务手册”2000余份，发放安全用电宣传资料3000余份，开展安全用电检查245次，为用户免费更换电力设施480起，更换下火线12.5千米，有效消除了居民用户用电的“瓶颈”问题，为家电下乡提供了强有力的电力保障。

通过上门服务及宣传大大拉近了供电企业与居民用户的距离，2009年公司受理投诉事件55起，较2008年下降了16%，2010年至2季度共计受理投诉19起，较2009年同期下降了42%，服务形象大大提升，客户满意率逐年上升，2009年客户满意率达到了99.1%;2010年上半年客户满意率达到了99.14%。

通过“1211”义务服务活动，有效提高了居民电量的稳定增长，2009年我公司居民生活用电量12461万千瓦时，较08年增长2023万千瓦时，增长率为19.38%，比公司售电量增长高9.8个百分点；2010年1至8月，居民生活用电量为9898万千瓦时，增长1665万千瓦时，增长率高达20.22%。

下一步宿松供电公司将继续扩大“1211”义务服务队服务范围，深入实施“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，打造特色服务品牌，促进营销和供电服务标准化，营造和谐的供电环境，树立良好社会形象，提高公司供电服务水平，为农村经济繁荣、农民生活富裕提供有力保障。