海盐居民乐享优质电力服务

 11月27日，浙江海盐供电局流动服务车开进明珠村，为这里即将拆迁的100多户居民办理销户手续。今年，海盐供电局适应全县城乡统筹协调发展需要，打造“三厅一队”服务新模式，以满足城乡居民多元化的用电需求，为客户提供更加优质的服务。

据悉，海盐供电局在原有城乡两级人工服务厅联网操作的基础上，实行“同城服务、同品(质)服务、同感(受)服务”的“三同”供电服务，形成了人工服务厅、流动营业厅（流动服务车）、自助营业厅和一支专业化的电力“红船服务队”，即“三厅一队”服务新模式。

在自助营业厅，客户能随时办理包括交纳电费等在内的各项业务。目前，海盐供电局已建成8个自助营业厅，覆盖全县所有乡镇。在武原镇的自助营业厅，客户罗红亮正在办理交费业务。只见他在自助交费机上核对完信息后，一刷银联卡就完成了交费。罗红亮说：“现在方便多了，我下了班都能来交费。要是以前，我还得请假来交费。”

现在，海盐居民只要碰到用电问题，只需一个电话，“红船服务队”的队员就会立刻赶过去。不仅如此，“红船服务队”还将服务延伸，在居委会、村委会、工业园区建立社区驿站、光明驿站、园区驿站，打造“一站式”服务平台。百可园社区是一个老小区，由于没有物业管理，很多楼道都没有照明。居民江大爷试着向社区驿站反映这个问题，“红船服务队”立刻组织队员来检修，原来夜间黑暗的楼道都亮了起来。

“三厅一队”服务新模式使供电服务横向到边、纵向到底全方位覆盖，能为客户提供专业化、全天候的用电服务。海盐供电局负责人介绍，为进一步提高优质服务水平，还将在全县人口密度大的街道或社区建设24小时营业厅，同时扩大光明驿站、园区驿站覆盖范围，让客户不出家门就能享受到优质的电力服务。

来源：国家电网报