海拉尔供电局积极配合《行风热线》节目为用户解决问题

12月2日-3日，呼伦贝尔电业局参与上线呼伦贝尔电台的《行风热线》节目，做为最大的直供分局，海拉尔供电局积极配合该项工作，提前制定上线方案，党委书记和工会主席亲自监督，组织了营销、生产领导及各相关部门负责人在本局接受行风热线节目组“电话反打”，第一时间解决用户问题。

通过两天的上线，焦点主要集中在新系统上线后流程缓慢，销户用户不能及时拿到余额和部分用户对于电力法规定不清楚等问题。针对这些问题，供电局领导高度重视，除由营销局长、生产局长在线解答问题外，第一时间组织专人和用户取得了联系，耐心细致地为用户解答，并借此机会作了电力法规的宣传。针对新营销系统不完善造成的问题，供电局营销科与电业局营销处、东软厂家积极联系，协商提出临时解决办法推进流程，并要求营业所先期垫付用户余额，减少用户等待流程的麻烦，用户表示满意。

海拉尔供电局一直将行风工作作为重点工作来抓，行风建设工作有计划、有目标、有措施保障、有具体落实，领导亲自抓，广大职工积极配合，行风建设工作的常态机制已经形成，取得2009年行风公共事业第一名，2010年行风免评单位等可喜成绩。