X
近年来，由于恩平市经济社会的快速发展，用电负荷增长迅猛，在线路末端或一些偏远地区，客户用电电压偏低情况突出，用电瓶颈制约了经济的发展，也影响了人民群众的生产生活。为深入贯彻“确立中心、将心比心，力克短板，增添赞誉”的服务创先理念，恩平供电局将攻克电压质量问题作为今年下半的工作重点，有针对性地制定可行措施，让广大客户用上合格电、安心电，克尽所能，全力攻克电压偏低的短板，用行动赢得了客户的赞誉。
寻找电压偏低客户 全力攻克短板
6月下旬，按照统一部署，恩平供电局422名客户经理通过走访全市183个居委会和235家企业，积极宣传供电服务理念，向客户详细了解供电质量情况，虚心征询意见，积极寻找存在电压质量问题的客户。另外，利用计量自动化系统平台，在用电负荷高峰期在线进行监测，及时分析各台配变的电压情况，收集存在和潜在的电压质量问题线路和所涉及的自然村。在地毯式走访调研的基础上，于7月底完成1108台公用配变低压侧电压的测量工作。8月初，根据初步调研结果，有针对性的制订整改措施，加强落实整改工作。
经过四个月不懈努力,至11月底，恩平供电局总计完成46个重载台区的配变更换、20个电压偏低台区的架空线路改造、7个高损台区和安全隐患较大的台区进行线路整改、做好配变的抽头档位动态调整、充分利用计量自动化系统实时监控水电上网电压，认真落实错峰轮换发电制度等多项得力的措施。改造后，经测量整改的台区居民受电端单相电压由180V提升至220V，电压质量改善明显，供电可靠性大幅提升。客户通过95598反映电压偏低的40份工单，已全部落实整改，办结率100%，客户满意度100%。截止2010年11月底，实现恩平全市的电压合格率，城市为99.97%,农村为99.92%。
通过广泛开展首未端电压测量和多渠道收集电压质量信息，开展全方位的电压质量整治，突出解决了电压偏低的问题，攻克短板客户得实惠，助力恩平供电局在2010年的第三方客户满意度调研中取得84.23分的好成绩。
解决电压偏低问题 客户送锦旗致谢
8月15日，恩平供电局君堂所营业厅气氛热烈，不时传出阵阵笑声，原来是君堂镇煤炉厂的郑老板给君堂所赠送“恩电情深人民公仆”锦旗。郑老板在君堂镇江洲圩325国道旁开办了一家煤炉厂，由10kV福堂线供电。自去年以来，该厂的电压一年比一年低，至今年夏季，电压已低至机器不能正常运作，严重影响生产正常进行。6月初，郑老板将情况反映到供电服务热线95598寻求解决。君堂所梁志坚所长接到任务后，亲自带队组织专业人员到现场进行勘查，并通过测量电压收集数据，经过专业分析后确认该煤炉厂电压过低的原因主要是由于近年来江洲圩的负荷增长迅猛，低压线路供电半径大，线径小，已远远不能满足负荷快速增长的需求，而郑老板的煤炉厂恰好处于低压线路的末端，电压偏低的问题表现尤为突出。
君堂所迅速将情况整理成资料汇报到恩平供电局配电部，经过多次研究制定了可行的方案，全面落实整改。今年6月中旬，经过5个工作日紧张有序的施工，将郑老板的煤炉厂一带的线路改接到负荷较小，供电距离短的航道配变上。整改完成，郑老板的煤炉厂生产又恢复正常了，经检测，煤炉厂和周围一带的客户电压达到了正常值，其他受惠居民客户达150户。为了确保整改效果，君堂所还组织电工多次到煤炉厂和周围的客户跟踪回访。
“我对供电局的服务表示一万个满意，‘恩电情深人民公仆’你们当之无愧！”郑老板用真挚而朴实的言语表达了感激之情。
确保电压质量 是义务也是责任
电力是商品，从这个角度而言，电压偏低就是向客户销售不合格产品,向客户销售合格质量的电力产品是供电人的责任。当然，电力作为一种特殊商品，电压偏低可能会由多种因素造成，有些是供电企业无法掌控的，但供电服务必须“以我为主真正转变到以客户为主”，用优质的服务来及时弥补电压偏低造成的负面影响，供电企业作为服务型企业，这既是义务，也是责任。
||||
随着恩平经济迅速发展，客户端电压偏低的情况可能还会出现，因此，解决电压偏低的工作不可能一蹴而就，一劳永逸。为此，恩平供电局制定“常态化”工作措施，定期收集电压偏低的信息，并及时落实整改工作。一是根据经济的发展情况，及时规划线路，对线路长度较长的进行割接，缩短供电半径。二是提供供电可靠性，将裸露导线改为绝缘导线，将单向供电的台区改造成三相供电台区。三是及时调整、更换重过载配变。四是加大更换低耗能变压器力度，合理配置变压器，避免容量过小不够用，过大又浪费的情况出现。
供电部门要提高客户满意度，除了在供电安全性、缴费服务、问题处理等几个维度上做努力外，必须狠抓电压质量，确保供电稳定性，切实解决客户的用电难题，做好售后服务工作，认真践行“服务永无止境” 的理念，争取客户和社会各界的认同。否则，在其他工作上在多的努力，皆有可能归零。
标签：恩平供电局,恩平,电压质量短板,客户满意度
