梁山供电公司：热线暖客户 架起连心桥

12月15日一早，山东省梁山公司党委书记刘峰、副经理张兴华、李文康带领乡镇电管部、生产技术部、调度所、营销部等部门负责人走进“阳光政务热线”直播间，通过电话与广大客户沟通，为广大客户答疑解惑，这是该公司第二次参播热线节目。

在节目中，该公司党委书记刘峰就电力供应与使用现状作了详细介绍，并感谢广大客户长期对电力部门的关心和支持，欢迎对电力工作多提宝贵意见和建议。直播间服务热线电话的铃声接连不断，主持人应接不暇，就拓展自助交费、网上交费、银行划拨，电费违约金收取，发生触电事故应如何救护等客户提出的问题做客热线嘉宾都一一进行了解答。现场对客户反映的问题，能当场解决的立即给予答复；对需要采取具体措施才能解决的，向客户说明，下线后根据问题的内容确定相关人员给予解决，并主动与问题反映人联系，给客户一个满意的答复。

“阳光政务热线”是舆论监督类新闻热线直播节目。该公司走进直播室，接听客户的咨询、投诉电话，现场为客户解决和电力相关的实际问题，使电力企业更加贴近客户，贴近社会，在电力企业与客户之间搭起了一座真诚沟通的心桥，树立了“国家电网”梁山电力的服务形象，扩大了“国家电网”品牌的影响力。

来源：中国农村电气化网